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工商人员赶到现场查处。
本报讯 （记者 云川 实习生肖渊）海口一消费者在海府路南亚购物广场二楼商场购物时，被人以免费美容为名带到一家名为“圣笛莎美容院”免费美容。美容院未经消费者同意，就刷取了消费者卡上1500元钱为其办理“金卡”。消费者向消协投诉后，美容院老板当着执法人员的面承诺退还全额钱款，但执法人员走后，美容院以没现金为名拒绝退款。11月28日消费者再次赶到美容院投诉，工商人员现场处理，无证营业的美容院才将1500元钱退还消费者。
购物被拉免费美容
28日上午，记者赶到南亚购物广场二楼圣笛莎美容院。据谢女士介绍，27日上午11时许，她在南亚商业广场二楼商场购物时，有人走过来拉她去免费美容。她被拉到同楼的圣笛莎美院内。在美容过程中，对方不断向她介绍美容化妆产品和各种优惠美容卡。美容结束时，对方让她办理美容卡。谢女士不同意，对方说如不办美容卡，自己要替谢女士支付刚才美容的药钱。尽管前面说好是免费美容，谢女士说她并不知道对方在替她免费美容过程中使用了哪些药品并需要她付钱，但想到“天下没有免费的午餐”，就表示愿意支付这次美容的费用。对方称美容院里没有消费一次，也不办理月卡，要办就得办季卡和金卡。谢女士无奈之下，就想办张最便宜的卡了结此次“免费”消费带来的问题。同意办一张卡。哪知对方没经她的同意，就给她办了一张金卡。直到刷卡之后，谢女士才发现对方从自己的银行卡上刷取了1500元钱。
谢女士说，她发现对方刷走自己1500元钱后，就表示自己并没有同意办理金卡。对方说已经刷卡钱已经存进了银行，没法再作出处理。谢女士随后电话与银行取得联系，银行方表示只要商家同意，就可以退还钱款。
消协调解商家承诺全额退款
谢女士要求对方退钱，遭到拒绝后便拨打12315投诉。海口龙舌坡工商所负责人赶到现场了解情况后，让圣笛莎美容院退还消费者谢女士1500元钱。美容院负责人当场承诺退钱。工商人员调解成功后，便离开了现场。
工商人员一走就变卦
谢女士说，工商人员离开后，美容院负责人称没有那么多现金，提出不向谢女士退钱，让谢女士除享受美容金卡的服务外，还可让她任意选取美容院的奖品带走。
谢女士称，她不肯要奖品要求退钱，对方一直以没现金为由不肯支付。后来看到下班时间快到了，她只好拿着对方给了一台电磁炉和一台微波炉离开了美容院。
再找美容院反要追究责任
28日上午，谢女士带着27日下午美容院给她“奖品”，再次找到圣笛莎美容院要求退款。但遭到美容院人员的拒绝。
据美容院工作人员称，27日下午她们已经与谢女士协商处理好了此事，谢女士再来找上门来令他们不解。
后来，美容院负责人白某来到现场称，27日退还谢女士1500元钱是他提出来的，并不是消协工作人员要求退还的。白某同时认为谢女士此举是恶意损害他们美容院的名誉，他现在不但不会退钱给谢女士，还将追究谢女士的“恶意行为”给对他们美容院所造成的“损失”。
美容院负责人不买消协帐
无奈之下，谢女士只好再次拨打12315投诉。海口龙舌坡工商所工作人员再次赶到现场。工商所负责人询问圣笛莎美容院负责人白某，为什么昨天消协工作人员协调时，他亲口承诺退钱给谢女士，为什么又变卦声称没将钱退还，又引起消费者第二次投诉。
美容院负责人白某当着工商人员声称，今天他就是不退钱给谢女士。
工商人员要求白某拿出营业执照来，白某称他没有办营业执照。工商人员指出白某所开美容院无证营业的违法行为后，白某称愿意受罚。
在这种情况下商场有关负责人也要求白某遵守承诺，白某这才同意退钱，并当着工商执法人员的面表示，他不是按照12315工作人员的要求退钱的，而是因为商场要求他退钱他才退的。
据现场执法工商人员介绍，商店必须先办好营业执照等才能营业，圣笛莎美容院属于无证经营。工商部门将进一步依法进行查处，并要求商场必须让场内的商店，办理好营业执照等相关证照才能营业。 | |
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