据新华社杭州11月29日专电(记者 方列)和金报讯(记者 郑雪 实习生 姜越潮)昨日中午11点50分，中国民航信息网络股份公司管理的离港传输系统出现故障，民航的订座系统和离港系统数据交换中断，导致杭州萧山国际机场无法为乘客打印机票和办理相关的登机手续，机场十多个航班受到影响，上千乘客滞留机场。至下午1点40分左右，故障排除，滞留乘客方登机离港。

　　系统瘫痪上千乘客滞留

　　昨天上午11时55分，正是萧山机场离港航班最繁忙时候，值机员突然发现办理乘客登机手续的离港系统无法操控，同时机场所有航空公司值机柜台都传来不能办理登机手续的消息。

　　由于萧山机场出港航班近7成的乘客使用的是电子客票，不通过离港系统无法查询航班信息，也无法办理旅客登机手续。事故对杭州飞往广州、北京、深圳等地的十几个国内航班和飞往大坂的国际航班造成影响，受影响的乘客至少达到1000多人。一时间，机场出现了候机大厅外满是滞留的乘客，停机坪上停满了飞机，但候机大厅却空空荡荡的奇怪现象。

　　成功沟通乘客表示理解

　　事故发生后，机场方面马上与准备办理手续的乘客进行沟通。机场方面决定，对需要立即登机的乘客使用手工方式登记，办理登机手续。而对搭乘半小时以后再起飞航班的乘客，则请他们尽量等待或改签其他航班，推迟出行的计划。

　　同时，机场还用手工方式为旅客办理行李托运手续。工作人员和乘客沟通了相关事故原因，绝大部分乘客均表示理解，并配合工作人员工作，能改签的尽量改签。

　　系统故障延误电子机票

　　据了解，杭州萧山国际机场过去也发生过信息传输系统故障，但没有造成严重后果，主要是因为那时大多数乘客购买纸质机票，机场方面可以使用人工作业办理登机手续。目前民航系统已经全面推行电子机票，乘客办理登机手续必须全部依靠电子系统，系统一旦出现故障，极易造成延误。

　　到下午1点40分左右，电脑故障排除，萧山国际机场恢复正常运作。

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