苦等应召的士一小时

　　尽管司机事出有因，仍当着记者面向乘客道歉

　　帮办记者 黄丹

　　11月23日中午12点15分左右，金先生携妻儿和父亲在半山公墓扫完墓，因为地方偏远，过往的士少，金先生在门口打电话到叫车中心，应召的是辆车号为浙AT28**的出租车，说好10分钟后来接。

　　当时正在下雨，还刮着风，因儿子和父亲身子弱，金先生跟叫车中心的工作人员特别强调，他们一定会等指定的的士来接。10分钟后，没见车影。这期间，陆续有几辆空车开过，眼看雨越下越大，金先生家人都说干脆另外打一辆车算了。“以前叫车都蛮灵的，做人要讲诚信，让出租车空跑一趟也不好。”金先生坚持再等。

　　又过了10分钟，车子还没来。虽然打着伞，但雨是斜着下来的，大家的衣服都湿了，金先生于是再打电话到叫车中心。过了5分钟，中心回电说派另外一辆浙AT46**过来，叫他们再等片刻。但在又等了20分钟后，浙AT46**师傅才来电说，刚才叫车中心跟他说叫车取消了，如果这回金先生一家还没打上车，他来接。

　　而此时，金先生一家已在原地等了将近一个小时。这时，金先生已心灰意冷，明确对这位的哥说，不要来了。10分钟后，他们打了路过的一辆空的士。到家时，已快下午两点。因为这场等，金先生的父亲和儿子受了凉，第二天都感冒了。

　　金先生为此向本报投诉，他怀疑应召浙AT28**的士司机当时另外接了大的生意而弃他们于不顾，要求运管部门严肃处理这一不讲职业道德的行为。

　　事件回放

　　在记者调查中，叫车中心的相关负责人贡伟首先介绍了叫车中心的工作程序：接到要车电话后，他们会向客人周围两公里范围内、装有GPS的出租车发出信息，每辆安装GPS出租车都可以接，司机一按下键，信息就会传回中心。工作人员再把车牌号告诉客人，除早晚高峰外，一般15分钟就可以到达指定接客地点。

　　那天12点52分中心接到金先生电话，3分钟后叫车信息发出，并确认浙AT28**司机抢单成功。没想到，20分钟后，金先生来电说车子还没到，再问开车司机，司机说自己按了键但没看到回复，现在都已做完两次生意了。中心就马上改派浙AT46**过去。

　　记者调查

　　叫车中心：我们是这样运作的

　　司机方师傅：诚恳向乘客道歉

　　12点20分左右，我开的浙AT28**收到叫车信息，当时我刚好在半山一带做生意，去市区这么好的生意，我当然马上按键抢单。可按了两次都没看清楚回复，我以为没成功，就去接路边生意了。

　　我的一时疏忽造成那天金先生一家在雨中苦等一小时，我听说后心里也是很不安稳，我非常希望能向他们当面道歉。

　　最后，当着记者的面，方师傅与金先生通了电话，并诚恳作了道歉。通情达理的金先生也表示了谅解

　　运管支招：乘客叫车是有技巧的

　　有关叫车服务的投诉，本报热线经常接到。据了解，杭州目前有2800余辆出租车安装GPS系统，每天客人叫车量约2000个，供需相对平衡。这类投诉除个别司机不讲诚信外，也经常发生乘客爽约，让前往的士空跑的现象。

　　目前叫车电话最集中的是上下班高峰，此时也是配对最难的时候。运管部门希望通过本报特别提醒，不管司机还是乘客，如果叫车中途因方方面面的原因而变卦，都应及时通知叫车中心，以便中心其他安排。

　　另外，乘客叫车是有技巧的，如果等了10分钟不来，应该再给叫车中心打电话催一催。如果超过约定时间还没车来，就不必干等，可以作其他选择。（3011101）