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本报讯 （记者 吴晓菁通讯员郑玲）二手房交易中如何进行退税？开发商下落不明，如何办理产权证？从今天起，市民可以通过一套全新的24小时语音系统随时查询此类房产交易问题了。记者昨日从市国土房产局获悉，从今天开始，一套集合了房地产交易登记业务常见问题的公益性服务语音咨询系统正式开通，市民可拨打语音咨询电话5103337查询各种业务。
据悉，早在1999年，市国土房产局房地产交易权籍登记中心曾经推出过语音咨询系统，当时为了全面地反映业务状况，便将所开展的全部业务内容都包括在系统里面，内容纷繁复杂，菜单层数非常多，造成多次按键仍然无法准确地找到想要查找的内容，加之市民对房地产业务不是很熟悉，往往是没有耐心听完最后的内容，所以该系统没有发挥预期的效果。
这次在新系统的开发与设计上，市国土房产局吸取以往的教训，在广泛征询一线负责咨询的工作人员意见的基础上，收集群众特别关心的31个热点问题，特别是关于二手房交易中的税费、退税问题，产权登记中开发商下落不明如何办理产权登记等。
这31个问题共涉及房地产转让中出现的常见问题14个，房地产抵押常见问题11个及房地产权籍登记常见问题6个。在菜单的设置上，采用了简捷明快的二级菜单，在选择了基础分类（房地产转让、抵押、权籍登记三大类）以后直接切入咨询问题。与旧系统相比，新系统更方便快捷，提示问题也更通俗易懂，更便于群众的查询。
该系统还整合了原有的两条一对一的人工咨询线路，采取一个号码同时接通5路来电的方式，信息导入量加大。而且该系统属于非营利性公益服务热线电话，市国土房产局房地产交易权籍登记中心不收取任何费用，拨打者在厦门市区内只需按规定向电信部门缴纳普通市话费即可，外地市需加拨区号，负担长途话费。 | |
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