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市政协委员、行风评议第三组组长许荣栋(左)向被访单位负责人反馈情况。
老百姓到行政部门、公用事业的办事窗口办事、反映情况难不难,方便不方便?难的原因是什么,如何改善?前日,记者跟随5名市行风评议代表分别到8家窗口单位“挑刺”。结果表明,我市的窗口建设总体上令人满意,但仍有不尽如人意之处。对存在的问题,市行风评议代表随后向受访单位作了反馈,并提出了改进的建议。
第 1 组
行风评议代表:吴振发 庄洁
市旅游质量监督所
工作人员围着游客转
旅游中遇到了不愉快的事要投诉,怎么办?拨打114,游客就能获取到哪儿投诉、电话是多少、如何乘车到达的相关信息。行风评议代表从114获取了信息后,顺利地找到了位于湖光大厦二楼B座的市旅游质量监督所。
进入大门,记者发现门口的书架上,整齐地摆放着有关旅游方面的宣传手册,如《如何保障您的旅游权益》、《旅游者投诉手册》、《游客权益卡》、《出国(境)旅游提示》等。
来这里办事的某旅行社蔡先生告诉记者,厦门的旅游市场的管理和服务可以说是很到位的,来这里办事很方便,工作人员都在围着游客转。
市新闻出版局受理处
专业问题对答如流
市新闻出版局受理处
位于湖光大厦三楼进门的位置,看到有人来,正在值班的工作人员赶紧问:“你们有什么事要办理吗?”
行风评议代表接连问了几个印刷行业中的问题,有的还比较复杂,值班人员徐艳等对这些问题驾轻就熟,立即一一进行解答。工作人员还提供了厦门市新闻出版局的网址。行风评议代表表示,工作人员素质比较高,业务也比较精,服务比较专业和到位。
市国土房产局综合服务大厅
咨询台回答问题声音太小
上午11时多,记者随行风评议代表赶到市国土资源与房产管理局综合服务大厅时,有一百多人正在这里办事。
记者看到每个咨询者都向前倾斜着身子,样子非常不雅观。记者感到不解,询问一位刚刚咨询完的女士,她非常不满意地说:“那个接待员的声音太小了,不弯着身子靠前根本听不清楚。”
但在距离咨询台几米之远的取号领表处,行风评议代表吴振发却享受到了相当热情的服务,接待小姐不仅声音清晰地回答了他的每一个问题,对有些回答不来的则说明了原因,并指明能够获得答案的地点和人员。
吴振发点评说,一个单位两个工作人员,对办事群众两种截然不同的态度,看来要重视工作人员的素质问题了。
第 2 组
行风评议代表:林晋祥 柯明哲
市技术质量监督情报所
“你自己去查吧”
上午9时,记者随市行风评议代表来到市技术质量监督情报所。评议代表首先来到组织机构代码办证大厅,发现2号和4号窗口虽然有人服务,工作人员却没有工号牌。行风评议代表又来到隔壁的标准文献室,向1号国标行标服务窗口的工作人员询问,“林业技术需要什么标准?”工作人员低着头答了一句:“需要很多标准。”评议员又问:“具体需要哪些标准?”“你自己去查吧。”那位工作人员由始至终都没有抬头。记者发现,这位工作人员也没有工号牌。
行风评议代表随后将暗访的情况向该情报所有关负责人作了反馈,该负责人解释说,办证大厅2号窗口的工作人员是新来的,所以还没有工号牌,明天就会补上;有些工作人员业务还不熟悉。她认真写下了行风评议代表的意见,表示将有针对性地进行整改。
行风评议代表认为,虽然办证大厅有明确的公示内容,清楚标明了办事流程,但还应加强对员工的岗前培训,既然上岗了,对岗位工作就要熟悉。尽管有些岗位人员流动性大,还是要做到持证上岗。
市社会保险管理中心
口号热情 实际冷漠
上午10时30分,记者在市社会保险管理中心服务大厅看到,一个外来务工人员把社保IC卡插入查询机的插口后,屏幕上没有显示IC卡信息,于是他走到一旁的30号“医疗报备指纹采集窗口”,询问工作人员如何使用,工作人员冷冷地说了一句话,一副爱理不理的样子,外来工只好又走到查询机旁研究了半天,后来在行风评议代表的帮助下,才查询到相关信息。记者也将社保IC卡插入查询机,查询机显示没能读取IC卡信息,记者走到30号窗口询问,工作人员冷冷地说,正面插不行就反过来插。过了一会记者又问她,还是无法显示怎么办,她回答,“我也没用过,不知道,你去那个窗口问问。”说完,她指了指大厅入口方向。记者留意到,30号窗口上方挂着一条红色横幅,写着“我把群众当亲人,我用微笑来服务”。
行风评议代表还发现,37、38号结账窗口的柜台上积了一层灰。
行风评议代表认为,服务大厅的总体感觉不错,但个别工作人员的服务态度不够热情,无法满足前来办事群众的需求,另外卫生问题也值得重视。
市就业服务中心
首问责任制未落实
上午10时,市就业服务中心服务大厅秩序井然,正中的电子滚动屏上列出了明晰的招工信息,信息一有更新,广播便会通知,墙上还张贴了公示内容。
行风评议代表到“二楼门票收费处”窗口询问:“为什么上二楼要收费”?年轻的女工作人员回答:“领导说要收,为什么要收费,我也不清楚”。
行风评议代表认为,大厅的服务比较细致,也比较人性化,对前来咨询的人也很热情。美中不足的是个别工作人员未能把首问责任制落到实处。
第 3 组
行风评议代表:许荣栋
市妇幼保健院
门诊室边上有卖镜框的
上午9时,记者随行风评议代表来到市妇幼保健医院。门诊大楼里人头攒动,针对“专家门诊的专家们是否按时到岗”等群众关心的问题,行风评议代表在各科室门诊进行了暗访,未发现有专家脱岗的情况。但在五楼眼科门诊接诊台旁却出现了一个卖镜框的柜台,使得原本就挤满人的门诊室显得更加拥挤。
行风评议代表将发现的问题反馈给医院相关负责人,该负责人当即表示,将在第二天的办公会上提出来解决。
市卫生监督所许可证办证窗口
公布的监督电话拨不通
上午10时30分,记者随行风评议代表来到市卫生监督所。一楼的培训室里,老师正在给学员上课,而接受培训的从业人员有的在睡觉。在二楼的许可证办证窗口墙上的醒目位置,记者看到印着监督电话2033990,记者随即拨打,但一直未能拨通。
行风评议代表向该单位作了反馈,卫生许可科的郑科长说,2033990不是窗口专用的监督电话,有个监督电话2050120才是有专人24小时值守的,该号码在窗口边的触摸式查询台可以查到。
文/图 本报记者 晓卢 实习生 陈玮 黄璜 | |
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今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!! |
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月亮之上 |
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秋天不回来 |
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求佛 |
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千里之外 |
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香水有毒 |
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吉祥三宝 |
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天竺少女 |
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一个人哭 |
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退后 |
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断了的弦 |
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还是朋友 |
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水晶蜻蜓 |
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唱给你的歌 |
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