IT外包服务，就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。

　　黑客病毒木马肆虐，电脑经常中招，让自称电脑白痴的你疲于应付，求助朋友却无法及时赶到，想找个电脑维修公司却毫无头绪。雄心壮志地想对经营的企业实行信息化管理，却苦于成本较高或者分身乏力。如果你遇到过相关的问题，也许应该考虑将电脑服务外包，但外包对个人用户，或者对于成本有较严格控制的中小企业而言意味着什么呢？

　　服务优化 快速便捷加增值服务

　　消费者梁小姐告诉记者，家里的电脑是朋友介绍买的兼容机，可一次莫名其妙中了病毒，系统全面瘫痪，启动不了，七问八问的也没得出结果，这把梁小姐给急的，“电脑我一窍不通啊，想找朋友来帮看看，可都得等周末才有时间，那我这几天都得干着急啊。想花钱找家公司来维修，都不知道打给谁。”

　　其实像梁小姐这种情况的消费者还不在少数，一些品牌机用户依赖厂商所能提供的服务，然而可能时常得为这服务等待较长的时间。而目前，一些专业的电脑服务商均提出了“24小时服务”的概念，并且对到达地点的时间做出了具体的规定，最大程度地方便消费者。

　　厦门赢定信息科技有限公司的林金宁总经理告诉记者，“我们为客户提供了多种报修形式，可以直接登录荧火虫的网站报修，或者通过电话报修，也可以让客户能在最短的时间内接受到服务。而且我们一般会在此基础上，提供一些增值服务，比如安装客户需要的相关小软件等。因为服务和维修业务往往给客户的直观感受不足，所以非常需要有一个响亮的服务品牌让客户铭记于心，这也是我们做专业服务的原因。”

　　成本降低 平均成本可节省9

　　%国外研究显示，外包协议可以使企业平均节省9%的成本，而能力与质量则上升了15%。目前在世界许多国家和地区，外包服务得到了极大的肯定和广泛的应用。

　　厦门赢定信息科技有限公司的林金宁总经理帮记者算了一笔账，假如一家中小企业有20台电脑，自己又不懂或者没有时间对电脑进行日常维护，这时如果请一个专门的网络管理员，每年至少要1.2万元以上的基本薪资，而外包给专业电脑服务公司，一年可能连5千元都不到，整整节省了60%以上的成本，而且一年内还不限服务次数，从投资回报上看相当划算。

　　“我们从2000年就开始尝试做电脑外包服务，主要是针对中小IT公司的特点设置出他们能够支付的合作费用，而且我们还根据不同的客户群推出了人员租赁、包年服务、服务次卡、项目服务等多种方式，以满足不同客户群体的要求。”

　　而对于个人用户而言，记者了解到，目前市面上电脑维修的费用单次从几十元到几百元不等，最基本的电脑重装费用一次从30－100元不等。如果一年出现一两次较重大的“事故”，费用则会大幅上升，而选择电脑服务外包的整年费用单台大约在200—300元左右。

　　潮流趋势 让专业的人做专业的事

　　林经理告诉记者，在日益激烈的竞争中，各公司都有其核心技术、产品和市场定位，现在国外已经有80%的企业将电脑服务外包给专业公司去做，使企业能够专注于核心业务的发展。

　　据林经理介绍，目前赢定在厦门已经有上千家的签约客户，其中不乏一些大型企业，他们一般会以租凭的形式让我们的工程人员长驻企业，随时解决可能出现的故障。而且许多个人用户也愿意花小费用，省大心。

　　“现在的主要问题是国内的外包市场还不成熟，一些企业主的意识还不强，但随着中小企业信息化建设的逐步展开，会有越来越多的中小企业采取外包的形式。根据IDC的数据显示，今后5年我国的IT服务外包将大幅增长，我们也是看到了这块市场的前景，所以已经将步伐迈到了全国，希望通过全国连锁的形式为更多的个人用户和中小企业服务。”

　　什么是IT外包服务

　　IT外包服务（ITOutsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。

　　IT外包服务包括维修维护外包、IT系统外包和应用服务外包。其中，维修维护外包指客户将现有软硬件，在一定时期内的维修维护工作，以合同的形式整体交由外包商进行操作管理，并以精度、时间、效率等大量指标对外包商的服务能力和服务质量进行详细的限定与评估。

　　IT系统运营外包指服务提供商拥有管理客户IT系统操作，并拥有基于协议的部分所有权和责任，主要包括数据中心运营、网络运营维护、数据容灾备份、呼叫中心等。

　　应用服务外包是由于行业、企业用户因业务流程或企业组织结构等变更所带来的IT应用与升级，主要包括应用服务外包（ASP），电子商务系统外包（web网站、mail系统等），ERP系统管理等。见习记者黄琪