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一座快速发展的现代化城市，埋在地底下的市政设施就如一座大的“地下迷宫”，自来水管、煤气管道、电力电缆、通信管线……谁能够准确掌握这些年代久远且分属不同职能部门的地下市政设施准确信息？在屡屡出现的由于道路开挖、工程施工导致地下电讯管线被挖断、自来水管爆裂、煤气管泄漏等紧急情况时，谁能够及时、准确的找到症结，排除故障？谁能够根据市民的一个投诉电话，确定受损沙井盖的具体型号、排污管堵塞的精确位置，并指挥距离最近的维修人员立即赶往现场……
在首届“政府信息化创新奖”中，广州“数字市政”项目建设获得了中国信息化创新大奖；在“数字市政”平台上，广州市政新近开通的83830000服务系统，集市政服务调度中心和应急抢险指挥于一体，全面受理市政道路、排水、供水、燃气和城市园林绿化等方面投诉，并实现与市民互动、快速反应和高效办案。
在市政园林局“数字市政”信息系统管理大厅内，一个巨大显示屏上清晰地展示了一幅广州市的电子地图。在这幅地图上面，只要轻击鼠标，就可以深入看到各类地下管线的立体模拟图、道路地型图、截面图等图形，进一步还可以详细查看城市路网、管网、绿网等市政公用设施状况资料和相关的管理信息。目前世界上将市政公用设施系统的基础GIS数据完全集成并统一提供信息服务的千万人口级城市是极为少见的，在这方面广州作了大胆而积极的探索。
广州“数字市政”信息系统的建立，让许多过去颇为棘手的市政建设、管理、抢险等遇到的难题迎刃而解；过去在城市主干道上开挖道路是一件风险很大的事情，不仅交通流量巨大，而且地下管线众多，稍不留神就会酿成重大事故，但有了“数字市政”信息平台精确提供了重要的地下管线资料后，很大程度上解除了这方面的后顾之忧。
“数字市政”还可以为市政抢险提供最佳方案。以前发生自来水管爆裂、煤气管道泄漏等事故之后，往往需派人找图纸或现场摸查一番，才能确定关闸位置，因而影响了抢修。而“数字市政”却可以很快地分析管网，确定应对哪个闸门需要关闭，影响面有多大，将抢险时间缩短，减少造成的损失。
为了更准更快更好地解决市民关注的市政公用服务问题，同时提高市政应急抢险的能力。广州市政园林局将呼叫中心和巡查调度结合起来，组建了8383市政巡查队，配备先进的“市政通”PDA系统进行巡查，将诸如路面损坏、井盖丢失以及损害绿化等市民关注较多的问题，在广州首次采用GPS定位及图片上传的方式收集，由市政服务调度中心指挥督办解决，市民反映的热点问题在“数字市政”平台下均可以得到及时解决。
一个城市的现代化在很大程度上体现在对市政设施管理的现代化，广州“数字市政”出现和成功运用，是广州市政管理走向现代化的一个重要步骤，也是广州走向现代化、国际化大都市的一个标志。
李 刚/文 杜 江/图(部分照片由广州市政园林局提供) | |
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