本报讯（记者　赵伯平）如果在日常生活中，您遭遇城管执法人员粗暴执法，可拨打12342———城管执法特服热线投诉。昨日，西安市城市管理综合行政执法局副局长吕强做客网站与网友在线交流。

　　在昨日的交流中，有网民提出部分城管执法人员素质不高，还存在粗暴执法现象。对此，吕强说，西安市城市管理综合行政执法局分二级队伍，一个是市上的执法大队，一个是各区成立的执法队伍。在执法过程中，市上做得比较好，但区上还是存在很多问题。对存在的粗暴执法等问题，城管执法局将进一步进行整顿。如果市民发现了执法过程中的不文明行为，可拨打12342投诉，他们将严肃处理。

　　此外，城管执法局非常重视制度的建设，制定了执法程序和执法规范书，对现场执法过程要求：一敬礼、二亮证、三宣传、四纠违、五处罚的工作程序。