12319专线日均受理318宗投诉

　　新快报讯（记者　廖颖谊　通讯员　史剑）截至今年10月底，广州市城市管理12319投诉服务专线累计受理各类城市管理投诉案件236177宗，日均受理318宗。相关的抽样回访结果显示，市民最不满夜间烧烤和小贩占道扰民的屡整不治。

　　12319在过去两年多以来共办结各类投诉案件235616宗，总办结率为99.75％。其中按期办结200997宗，按期办结率为85.63％；在投诉回访方面，两年多来累计对7999宗办结案件进行了抽样回访。投诉当事人对处理结果表示满意的案件有7006宗，不满意的案件有993宗，回访满意率为87.59％,其中不满意案件的原因主要在于清拆违法建设需走程序，市民认为问题不能及时解决表示不满意，另一方面是夜间烧烤和小贩占道扰民屡整不治，难以杜绝。

　　据12319投诉服务专线相关负责人介绍，下一步将把城管投诉服务中心升级为城市管理监控指挥中心，把中心被动式的受理群众投诉转变为既受理群众投诉又主动发现问题，进一步提高城市管理快速反应能力。