首页 - 新闻 - 北京 - 体育 - 娱乐 - 文化 - 房产 - 汽车 - 军事 - 数码 - 宽带 - 婚介 - 女性-邮箱 - 短信 - 螃蟹 - 动漫 - 导航北京工商视点 >> 首页 >>权威发布新闻推荐我要说说11月消费者投诉分析公示 含碱鲜乳灼伤消费者https://www.qianlong.com/2006-12-0110:39:44

　　北京市工商行政管理局“12315”、北京市消费者协会“96315”2006年11月份共受理消费者投诉3773件,已办结3460件，办结率91.7%，接待消费者咨询23009人次，为消费者挽回经济损失339.1万元。

　　投诉热点

　　1.含碱鲜乳灼伤消费者，12315快速反应，消费者获赔偿

　　本月，石景山工商分局12315投诉举报中心接到消费者投诉电话，称某奶站送来的鲜奶中掺碱，造成消费者的口腔灼伤。消费者已将鲜奶送到北京市石景山区疾病预防控制中心检测，pH值高达13，已属于强碱范畴。接到投诉后工商部门立即到现场进行调查，终于查明消费者购买的这瓶奶，其瓶装容器在回收再利用过程中，由于工作遗漏，未将此瓶中用于除污的碱液清洗干净，而直接灌装了鲜奶，造成了消费者口腔灼伤。当天经工商部门调解，消费者依法获得了赔偿。

　　本月共受理食品类投诉113件，商品类投诉总量的8.47%，所占比例较去年同期增长两个百分点。投诉内容主要集中在食品过期、变质、含异物等质量问题上。我们建议经营者，在今后的生产过程中应该严格把好质量关，注重食品安全，保护消费者的身心健康和合法权益。

　　2.送洗“凭单”填仔细，避免赔偿产生分歧

　　本月12315中心受理洗染服务投诉85件，位于居民服务类投诉之首。一些消费者反映把衣服送到洗衣店后，因经营者技术问题，在洗衣过程中造成衣物洗不干净，有的还出现褪色、缩水、变形等情况。当消费者要求赔偿时，经营者采取推诿、搪塞等不负责任的态度。如消费者*女士在一家洗衣店干洗西服，取衣时发现衣服上有锈斑，要求赔偿。经营者以衣服送洗前就存在此问题为由拒绝。经查看消费者凭证，上面只填写了送洗衣服名称、价格、取货时间，对衣服送洗时的状况，是否存在瑕疵等并未作具体标注，致使纠纷发生后通过凭证无法获得有效信息，纠纷难以解决。调解过程中，我们发现很多洗染企业使用的多是经营者单方制定的洗染凭证，内容简单，权利义务不明确、不对等。市工商局、市商务局联合制定了《北京市洗染服务合同》示范文本，并于2006年10月1日正式推行。在此，我们建议经营者应积极使用新制定的合同示范文本，规范经营，提高自身服务水平，以维护双方的合法权益，减少纠纷。同时我们也提醒消费者取衣物时应现场检查，发现问题及时提出，查看送洗凭证是否填写完整，以维护自身合法权益。

　　二、警惕有人冒充消费者协会下属机构行骗

　　近期有消费者反映接到自称是“波丽宝丰胸产品的退货小组”人员的电话，对方称“波丽宝”因虚假广告问题已被相关部门查处，现受消费者协会委托，对曾使用过该产品且无明显效果的消费者进行赔偿，消费者可选择退费或低价购买其推出的新型丰胸产品。首先他们建议消费者购买新产品，这些产品是由外国引进，丰胸效果极好，且现在购买不仅价格有优惠，还附有赠品。当然消费者也可选择退费，但需支付部分手续费、快递费。

　　这一切貌似清楚、合理，细问便发现疑点重重。首先消费者协会从未委托任何部门成立过“波丽宝问题退货小组”；其次对方称是为了减少消费者经济损失，却在极力劝说消费者再购买新产品；第三办理退货时要求消费者先支付手续费、快递费，却不许用货款折算。

　　在此我们提醒消费者，若接到类似电话时应提高警惕，不要轻易付款，应及时与委托部门联系核实，若情况属实，再决定是否参与，以免让别有用心之人钻了空子，免受不必要的损失。编辑：米兰来源： 千龙网我要说说 打印 推荐我来说说　笔名：发表标题：?2000-2006，北京千龙新闻网络传播有限责任公司未经千龙新闻网书面特别授权，请勿转载或建立镜像，违者依法必究