昨天，家住南京富贵山的张女士给本报打来热线，反映自己寄往加拿大的邮包一直没有下落。张女士说，邮包是今年10月份寄的，就是“走路”也该到了。而在加拿大的亲属根本没有接到任何通知，张女士去邮局查询几次都没有结果。近日，本报热线也连续接到几个读者投诉电话，反映的都是有关邮政局“垄断”的问题。本报记者就有关问题“连线”了南京市邮政局有关负责人。

　　读者中来

　　我有权知道谁动了我的邮包编辑同志：

　　我的邮包是今年10月份寄的，当时在后宰门邮局也经过了检查、打包，光是寄费就花了一千多块钱。我认为当时是经过邮局工作人员的检验，不应该会出现什么问题。而邮件老是不到，加拿大的亲属对我也产生了误解，认为我没有尽力，但我真的是百口莫辩，光是查询我就跑了好多趟。虽然接待人员的态度也很好，但每次都是无功而返。因为邮件里不少礼品都是圣诞礼物，我担心圣诞节过了，礼物送不了人，这个损失谁来赔？现在我和亲属之间也有了芥蒂，所以我心里面也很不好受。每次去，接待的人都说按照国际惯例，在三个月内才会有结果。我不知道国际惯例是如何定的，也没有看到过这方面的文字，但我应该有权知道这件邮包到底在哪里？是什么原因没有及时送达收件人手中？（根据电话录音整理）

　　南京富贵山71号张女士

　　马上连线

　　如错在邮局一定承担责任南京邮政局国际业务部主管蒋主任：

　　这个邮包我们也在等待最终的查询结果。由于国际邮件不是一个邮局或一个部门就能完成的，牵涉到的部门很多，先是由接收邮包的支局再到转运局，再到相应的海关，还要经过国家安全机构的检查，再到国际互换部门。一般从南京发出去的国际邮件都是通过北京、上海来转运的。经过国外航空航站的安检才能到达对方国家的海关。处理程序复杂，查询也很复杂，而且查询过程比较长。根据万国邮政联盟的规定，查询期限是2个月，如果2个月答复不了，中国的互换局会给对方发出催查的函件。再等一个月，也就是3个月后，就进入理赔程序，届时我们会和用户进行处理、协商的。目前，邮件的处理规则是参照2005年的国际及港澳邮件处理规则进行的。

　　上次，我局也有一个例子，一位用户往意大利寄减肥茶，但只在申报单上写了“茶”，在通过意大利海关时，海关认为“茶”是饮料，而说明书上写有“减肥”和“降血压”的功效，应该算是药品，于是就被“卡关”，一直过了一个半月才查询到。由于我们与国外的文字交流有差异，所以借此机会，我也想提醒市民，在邮寄国际邮件时，一定要写清楚，避免不必要的麻烦。确实是因为邮局有过错的，我们一定承担赔偿责任，根据保价金额给予赔偿，并全额退还邮资。