记者 刘岩
本报讯 昨天,市民李女士带着疑惑给本报记者打来电话,希望能解开她心中的问号。
前几天,李女士在幸福一家超市用信用卡消费。收银员在刷了两次卡后告诉李女士:POS机坏了,只能付现金。 李女士付完现金后,突然收到了银行的短信提示:刷卡交易已成功。这就意味着李女士买了一份东西交了双份钱。碰上这种倒霉事,李女士只好先和商场交涉,商场说这得她自己去找银行解决。李女士无奈打电话给银行,咨询如何处理,银行答复,两个工作日后李女士可以再打电话问一下。在反反复复地几次电话查询后,银行的最终答复是:银行会在下个月将钱返还到李女士的卡内。
李女士多付的钱总算有了着落,可她心里头却有个结:自己在商场正常消费,商场的POS机出了故障造成消费者多交了钱,到头来还得消费者花自己的电话费到处查询,这算怎么一回事?李女士就此问题再次找到商场,商场说,不是商场的问题,银行的POS机出了故障,你找银行吧。银行却说,你在商场消费,只能找商场解决。
就这么个小事被两家推来搡去,李女士恼了,拨打了12315。工作人员答复很明确:你的话费应由商场埋单。可商场却一口咬定这不关他们的事。“尽管电话费三块五块的没几个钱,可不是这么个理,这样窝心的事该消费者自己担着吗?”气归气,李女士到现在也没找到个地方为她的话费埋单。 |