晨报讯 （记者 胡继权实习生张培文）昨日，由市房产局、市物业管理协会主办的“首届物业管理武汉论坛”上，武汉百余家物业管理企业以主题报告或论文的方式，对目前我市物业管理中存在的问题进行了讨论，在希望市民能够理性对待物业纠纷的同时，也对物业管理中存在的问题进行了剖析。针对物业公司纷纷叫屈，华中科技大学朱佳林教授认为，物业公司应首先做好服务，这样才能体现出物业服务的价值。建设部住宅与房地产司物业管理处王玉平处长也认为，物业管理企业仍然存在违规行为、前期物业管理矛盾突出等问题，需要继续整顿、规范物业管理秩序，并对企业建立信用档案制度。

　　物业费难收

　　汉口常青花园是我市为数不多的全国物业管理优秀小区之一，可去年仍有近10%的物业费没有收上来。尽管如此，常青花园的物业费收缴率仍让其他多数物业管理公司羡慕不已。武汉地产集团东方物业公司章文说，对收费标准和服务质量不满、物业未能及时解决问题等是业主不愿缴费的主要理由。房屋质量问题、开发商承诺不能兑现等也成为业主转嫁矛盾给物业公司的常见原因。同时，不少物业管理企业也认识到，只有率先提高服务质量，才能逐步缓解业主拖欠物业费的难题。泰合物业武汉公司张小东等还提出，必须改变目前“开发商、物业公司是一家”的积弊，做到优胜劣汰。

　　与居民沟通难

　　与会物业代表讲了两件小事：某小区3楼业主向物业投诉4楼卫生间漏水到他家，但4楼业主说“不关我的事”，直到确实查明是楼上漏水，当事业主才同意维修。一位业主的车辆报警器彻夜响，数十位业主投诉。物业公司挨家挨户问也找不到车主，只好请拖车公司将车拖出小区，结果第二天当事业主不依不饶，要求赔偿。不过，在沟通问题上，有些代表也坦承不能全怪业主。武汉招商局物业的吴少军等认为，不少开发商在建设工程未完工就急于移交设施、工程质量缺陷不整改、公共设施未兑现等，物业公司在接手时没有提出来，导致问题不断，又因“血缘关系”解决不了，业主因此无法信任物业公司。目前，武汉已有112个项目通过招标选定了前期物业，但在全市房地产项目中仍然只占一小部分。

　　新旧物业公司交接难

　　今年3月，汉口青年路一住宅区发生新旧物业公司在交接过程中发生冲突；去年6月，洪山区一居民小区同样发生“新管家要进驻，老管家不肯退”的纠纷。在昨日的物业论坛上，新旧物业交接难也成为争论的焦点。中航物业公司张士坤等认为，很多“自建自管”的小区，服务不到位而被业主委员会解聘，反而通过各种方式强行阻止新公司入驻或不配合交接工作，甚至有意破坏小区设施，这些都是导致新旧交接出现纠纷的主要原因。张士坤建议，物业最好在业主委员会出现解聘“苗头”时，就及时发现和解决可能蔓延的问题，尽早化解危机。市房产局物业管理处有关人士也提醒说，重新选聘物业对小区业主和物业企业都会造成非常大的影响，双方应尽量沟通，不到万不得已，不要轻易启动“弹劾”程序。