增值业务虽然还不能作为电信行业的支柱，但其地位却始终处于上升之中。于是，现在整个电信行业都在确立这样的理念：打破传统的以产品为中心的纵向模式，构建一个以客户需求为核心，能够为不同接入网络和终端的用户方便地提供多种业务的新模式。

　　通讯新技术各行其道未成合力

　　让增值业务唱主角，这也导致了另一个行业共识：决定电信未来的不再只是网络、设备、技术，而更多地是业务、应用、客户。这两年来，无论是运营商还是SP、系统集成商、产品提供商，都更多地将注意力放到了如何创造、推广新业务、新应用上。

　　但是，这并意味着今后我们只需注重应用，而放任电信技术停滞不前。东进技术营销中心总经理何书平认为，由于增值业务的实现要远比基础语音业务复杂得多，增值业务的不断创新也就更需要各种技术作为坚强后盾。这些年来，一些原来只应用在军事、专业领域或者原本简单不起眼的技术不断发展、创新、成熟，极大地推动了增值业务更好、更快、更方便地走向大众。如CTI，最初只是将电话与计算机集成，形成简单的“呼叫中心”等应用，而现在，已经成为更广泛意义的通信、IT交集，在各种语音增值业务领域都有应用；DSP从最初的军事、航空航天领域转入3C（communication、computer、consumer）领域，在运行速度、处理能力、兼容性等方面都发生了翻天覆地的变化。越来越多的新技术正在越来越广泛地应用在通信网络中，使网络各方面得到提升：如传统电信技术的系统性、高可靠性和大容量扩充性，IP技术的开放互联性，CTI技术的开放性和灵活性，分布式处理的先进性，最新DSP芯片技术的超强媒体处理能力等等，都在推动网络更好地承载、拓展新业务、新应用。

　　可是，一个值得注意的现象是，各种新技术往往各自为政。不同厂商的背景、关注领域、研发实力、产品方向都有所差异，通常也都是分散地、独立地研发并在其产品中应用一项技术。而这，与市场需求显然是脱节的。以企业来说，需要的通信是开放的分布式架构、强大的功能组合能力、能够附加所需的各种通信应用，并且具有高效、稳定、易用的特性；电信运营商更是需要开放性强、扩展性强、功能强大、大容量、可靠的“综合信息服务”业务平台，以方便、迅速地满足各种电信运营应用的业务需求。

　　这是一个应用为王的时代，技术发展的目的在于应用。而现在的情形，技术虽然在大发展，但显然还没有完全遵照市场要求的方向发展。

　　新技术集成化、产品化形成“新通讯”

　　今后的网络，既要可以把很多功能集中在一起，而且还得结构简单、安全可靠、方便扩容。这样对性能、功能、扩展、容量等全方面提出“高标准”，显然都不是只应用某一项新技术就可以达到的。将那些原来分裂开来的不同技术进行融合也就成为市场的要求、网络发展的趋势。

　　何书平认为，多样化的创新技术既给通讯产业发展增添了活力，同时也给现有的电信运营、生产企业带来了新的挑战。增值业务真正丰富化、个性化离不开技术的推动，但技术只有转化成切实可见的产品、应用才能产生推动力。对不断吸纳新技术、新业务、新理念，逐渐形成有别于以往电信业的“新通讯”行业来说，新技术的研发、应用不是问题，问题在于如何将各种新技术进行整合，取长补短、融汇贯通，并开发出将各种新技术有效融合，真正适应市场发展的产品，甚至可以满足不同产业的应用需要。如作为电信运营业务系统核心的交换机，在这场变革中就将首当其冲，如何将各种先进的技术有效结合、集成，以使交换机运行起来更简便、更智能，功能、性能更强大、更完善，成本更低，将成为交换机发展方向的主旋律。

　　随着信息技术的不断发展和通信网络的日趋演进，不同技术的互补和融合成为大势所趋。当IP、PBX、CTI等等名词拧成一股绳形成成熟的产品和解决方案时，我们会发现，一个电信无所不在的“新通讯”时代已经来临。