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社区书记和快递经理握手告别。
窗上蒙塑料布防噪声。
楼下货运站坑人不浅。
1、快递公司搅扰居民楼
“你说快递公司占了一楼整个一层，装货运货、车进车出、人声嘈杂，这让楼上居民怎么住啊！”一年多来，沈河区小南街2604号楼居民的正常生活被楼下一家公司的“繁忙业务”给搅乱了。
2005年10月，沈阳申通快递有限公司“开进”小南街2604号楼，占据了该栋楼的整个一层和楼后大约500余平方米的空场。自从来了这家公司，楼上居民的苦恼也随之而来。
詹大爷住在3单元2楼，自称位于“噪声前沿”。12月1日，记者来到詹大爷家采访。“这两个大棚是我自己发明的，既挡烟又隔噪音。”记者看到，南面两间屋的窗户外面罩了两个塑料笼。“开始我们以为做快递，也就邮点信，送个小件，不会对我们有太大的影响。可是，相处到一起才知道根本不是那么回事。名是快递，实际上做的就是货运的买卖。”詹大爷一语中的。
“最受不了就是汽车发动机的声音。每天晚上10点多，大车轰隆隆的开进院子里，马达轰鸣要持续好一阵子。接着卸货丁丁咣咣的声音像重锤一下下凿在人心上。货物打包时，撕胶带的声音也特别让人受不了，那种声音像把人心撕裂了一样。”詹大爷的老伴有心脏病，每当刺耳的“嘶拉”声传来，大娘都躺在床上辗转反侧，捂着胸口睡不着觉。
詹大爷告诉记者，“还有尾气，呛嗓子。每天车尾部冒出来的烟顺着窗户直往我家钻，味儿不爱走，时间长了，我这个气管就发紧了”。实在受不了，詹大爷就向楼下喊两嗓子，有时司机很配合，立即就关了发动机。詹大爷属于居民里的“温和派”。遇见性子急的，酒瓶子都往下砸。“110这一年就过来三四趟了。”
2、辛苦跑腿磨破嘴 社区劝走“噪声源”
因为申通快递的问题，双路社区的鲍书记没少跑腿儿，用他自己的话形容：“跑个几十趟是有了。”小南街2604号楼一共有三个单元，居民60多户。社区的努力争取，就是为了换回这些居民的安宁。
暗访不畏寒交涉不厌烦
双路社区民间纠纷受理调解登记表上清楚的记着：2006年1月23日，小南街2604331号居民哈先生反映申通快递扰民事宜。“这是第一位来找的居民，由于当时是冬天天冷，各家各户关窗关门，可能问题暴露的还不是很明显。但是到了4月份，天气转暖，居民家开窗换气，在加上公司业务量逐渐加大，找社区反映问题的人越来越多。有老两口甚至说：社区要是不管，我们就得搬家，出去租房子了。”鲍书记说。
据鲍书记回忆，那一时期居民经常“组团”到社区反映情况，有一次来了10多个老太太，哭天抹泪地诉苦。“我们不管就是失职啊！”
今年1月25日，鲍书记第一次与快递公司的田经理进行正面交涉。田经理听后表示：立即研究解决办法。为了解快递公司是否真的兑现了承诺。鲍书记在寒冷的冬夜从温暖的被窝里爬起来，跑到快递公司附近观察：送货汽车几点来，是否进院？工人几点卸货，是不是叮咣往下扔？粘胶带的时候是在屋里还是院子里……第二天，鲍书记找到田经理，将午夜现场观察出来的问题，如实摆出来，共商解决办法。经过鲍书记10多次的观察与沟通，噪音扰民现象有所改观。
可没过多久，居民又纷纷聚到社区，二三十个人同声抱怨：撕扯胶带、马达轰隆、工人喊话……鲍书记意识到，小改小整无济于事，要根治得考虑劝说公司搬家。
谈判几十次劝走“噪声源”
鲍书记向田经理挑明了这个想法，并承诺：只要快递公司能在春节前搬走，社区会与房主进行沟通，并帮忙联络下家。
“鲍书记，因为这事您找我谈了不下几十次，说实在的再不搬走我都不好意思面对您了。我决定了，搬家。”得到田经理的承诺，鲍书记一颗悬着的心终于落了地。
由于快递公司与房主签订的租房协议到2007年3月期满，提前搬家意味着违约，按理要赔偿违约金。为了免除企业后顾之忧，同时也为了更好的把关，社区决定帮助房主寻找租房对象。“这次我们引进的是区里的再就业扶持单位，早八晚五的作息时间，不会对居民造成丝毫影响。”
11月29日，申通公司的田经理给鲍书记打来电话：我们已经在浑南找到了新的地点，现在正在装修，估计一周后，就可以搬走了。一个困扰居民一年的噪声问题，经过社区数十次的努力调解，最终获得了令人满意的结局。鲍书记感慨地说：“公司那边的态度让我们很赞赏，没有他们的理解和配合，这事也不能办得这么顺。”
3、办企业，不能愧对良心
企业遭居民“逐客”，搬迁免不了受损失，快递公司经理是怎么想的呢？记者听到了田经理的真心表白。
“自从决定搬家，最近一个月我一直忙着找房子、装修这堆事儿。新租的浑南那边的厂房没有暖气，我现在正研究能不能装空调。”企业搬家让田经理一时焦心。
“选址失误真是教训深刻。”田经理反思说：“去年秋天我们刚搬来时因为业务量不大，所以未对居民生活造成太坏的影响。从今年上半年开始，业务量迅速扩大，问题也就暴露出来了。”
有错必纠，是田经理做事的一贯原则。他说：“一开始，我希望与员工共同努力，将对居民的影响降到最低点。我一再要求员工装卸货物时轻拿轻放，晚上不允许大声喧哗，甚至发明出专用手势进行交流。我们还严格要求大车不许进院，一律停在外面卸货，然后再用小车推进院子里包装。冬天天冷，为了避免惊醒居民，司机都要开出很远去‘热’车……但是车来车往，人员走动避免不了有声音。既然居民反对，我们只能痛下决心：搬家。”。
“说实在的，我们属于刚创业的公司，这次搬家，损失确实不小，相当于吃掉了过去一年的利润。况且浑南那边的租房价要高好几倍，远离市中心，运输成本也将增加不少，估计这次搬家损失至少在十万左右。但是我们得从长远考虑，你想想，长期在老百姓的怨声包围中经营，这样的企业能兴旺吗？再说，社区真心为居民办事的态度也让我们感动，如果无动于衷那可真是愧对居民，愧对社区书记，也愧对自己的良心啊！”田经理真诚地说。
4、实行租房登记根治房客扰民
一家扰民房客迁走了，不能保证下一个房客不扰民。双路社区在实践中认识到：把好租房这一关才是小区安宁的长久之计。
“一些房主为了追求眼前的经济利益，很少考虑到承租人给周围邻里带来的影响。这就需要建立监督制度，防患于未然。于是，我们想出了租房登记制这种治本的办法。”双路社区吴书记向记者介绍。
至于具体的实施步骤，吴书记向记者道明：社区与周围的信息公司（中介）建立了很好的联系，一旦有租房者在我们社区范围内租房，中介会发给我们一张回执单，让我们及时了解情况。租房人要到社区巡防办公室进行登记，租房者的身份、工作、租房目的都要做详细记录。巡防员再将这些记录转给管片主任，管片主任亲自上门核查。如果租房者用来从事盒饭、缝纫、货站等扰民项目，社区便会在第一时间加以防范控制。
我们社区一共有1330户居民，其中长期租房者有110多户。对于这部分人我们社区专门设立了档案，一旦租房者出现变化，我们社区干部就会前去调查新住户是否符合规定，如果存在扰民行为，社区就会采取措施阻止房主的租房行为。
“我们还经常对出租房的房主进行教育，并且定期召开楼长大会，编织一张全覆盖的租房信息网络，严把租房关。这回快递公司迁走后，我们社区可以毫不夸张地说，现在已经没有严重扰民的房客了。”吴书记语气中透着欣慰。
5、租房经营侵害四邻
市区里租用民宅搞经营扰害四邻的情况屡见不鲜，记者走访了五爱市场周围的大成、六和、通天、秀山、福德等10余个社区，发现货车占道、噪音扰民等现象非常普遍。
热闹路137号楼的张大爷向记者诉苦，“楼下的大货车不分昼夜地装车卸车，震得玻璃嗡嗡地响，马达声吵得人根本没法睡觉。白天也不敢开窗户，临街的房间不能呆人，只能空着。”
“我们楼好多老住户都搬走了，现在很多房子都租出去做仓库了。受不了，动静太大，尤其是家里有孩子的，这环境根本读不了书。”顺着张大爷家的窗户往下看去：热闹路上来来往往的货车很多，马达声轰轰隆隆，非常吵闹。一辆停在街边的大货车上已经装了一半的货物，车旁边是一大堆货物，几个人正在忙着搬货，此起彼伏的吆喝声、装载货物的震动声、汽车的马达声和喇叭声交织一起，喧嚣混乱。
记者在采访中听到了一些居民的建议：要消除租房扰民，规范租房行为是一个有效途径。房主只顾自己利益，不管租房作何用途，造成四邻受害，侵犯了邻居的安宁权，严重损害了他人的利益，因此，租房扰民现象应该引起社会关注，并采取措施进行整治，还居民安静的生活环境。 | |
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