四川新闻网-成都商报讯

　　诺基亚客户服务中心称：如检测出问题会按规定退换

　　花了4000元左右新买的手机，不料刚用了几天，竟然经常自动关机……昨日傍晚，谭女士拿着新买的诺基亚N73手机，来到蜀都大厦一楼诺基亚客户服务中心，要求检测并给予换机。无独有偶，另一名女士刚买的同品牌同一型号手机竟也出现了类似故障。

　　新买的诺基亚N73老是自动关机

　　据谭女士称，11月30日，她在成都一家正规的通讯超市，花了4000元左右购买了一款红色的诺基亚N73手机。不料到电池充满电开始使用时，新手机竟悄悄自动关机。最开始谭女士以为按错了键。不料接下来的几天，新手机即便放在办公桌上没人碰，每天也总是要自动“休眠”1到3次。这让谭女士很是焦虑，因为一不留神手机又悄然关机，重要的工作和业务可能将被影响。

　　昨日下午，谭女士带着手机来到位于蜀都大厦一楼的诺基亚客户服务中心。谭女士称，她向前台的维修人员讲述了新买的诺基亚N73手机故障后,前台维修人员最开始说，这可能是手机软件的问题，并建议谭女士留下手机进行检测。不料半个小时后，对方却称：“没有检测出问题。”谭女士提出更换一部新手机，遭到对方拒绝。

　　诺基亚N73自动关机，并非个别？

　　昨日傍晚6时许，另一名诺基亚N73用户张女士也拿着手机来到该服务中心反映类似情况。本月2日，张女士的儿子放学回家后，用母亲新买的诺基亚N73手机下载了新游戏耍。不料正耍游戏时，电池显示着满格电，但手机竟突然关机。此外，张女士很快发现，这一款手机在听音乐时，同样会出现突然死机的情况。

　　对于张女士的反映，服务中心前台接待人员称：张女士可能下载了超负荷的游戏，他们会进行认真检测。“电脑在打游戏时，也可能会出现死机情况是吧？”前台接待人员说。对于该解释，张女士表示难以接受。

　　据谭女士称，昨日下午，她在该中心修理手机时，还有好几名诺基亚N73用户反映“手机经常自动关机”。在对客户解释时，其中一名接待人员曾称：“可能是手机软件存在问题，对软件升级后问题就可以解决了！”期间，一部分人选择了对手机软件进行免费升级。但张女士和谭女士等人则希望对方更换新手机或退货。

　　服务中心：检测出问题会按规定退换

　　昨日傍晚，该中心前台接待人员接受采访时称，确实有诺基亚N73用户反映，该款手机会出现自动关机情况。他们初步检测后（检测时间约为30分钟），暂时没有发现故障。如果客户不满意，他们可以对手机进行检测后，确定是否应该更换新的手机或退货。“一般高档的手机，在刚开始用的时候都会出现这种情况。”一名接待人员说。

　　昨晚，该中心负责人何先生赶到现场，将两名客户邀请到办公室协商处理此事。何先生称，“如果最终确定手机确实存在故障，我们一定会按照相关规定，办理退换货手续。”昨晚8时左右，双方协商后，谭女士和张女士拿着新换的诺基亚N73离开该中心。何先生称：“答应给这两名客户更换手机，是特事特办，并非中心已检测出用户的手机存在故障。”

　　本报记者 孙鹏