昨天，市工商局12315投诉举报中心发布了11月份投诉情况。12315投诉举报中心共接受消费者咨询、投诉和举报7872件，其中提供咨询服务6817件，受理投诉583件，受理举报472件。投诉的基本情况是：商品类问题432件，占月投诉总量的74%，比较集中是手机104件、家具36件、电动自行车31件、电视机26件、电脑及配套设备18件、汽车15件、装饰材料14件及冰箱、服装等。服务类问题151件，比较突出的是电信65件、宽带互联网20件、美容美发20件及洗染服务等。

　　汽车“全程服务”暴露新问题

　　11月受理汽车投诉15件，其中2/3仍是汽车质量和售后维修问题。消费者反映有的汽车4S店靠弄虚作假误导顾客，有的在全程服务过程中损害消费者的利益。

　　一、有位消费者在某汽车4S店选定一辆5至7人座的小客车。之所以选购该车是有两点考虑：一是厂商承诺该车养路费比同类车型少缴一半，并代为办理；二是这类车属于厢货车型，一般都没有空调，而该车说明书上注明是自带空调。消费者在交完车款后，便委托4S店代办车辆一切手续。提车时却发现，该车的实际养路费是每月340元，并不是当初宣传的170元，车上也根本没有空调。

　　二、还有消费者反映：上个月自己将新买汽车的保险杠撞坏，因当初有全程服务的约定，便把保险理赔、修车喷漆事宜交由4S店办理。11月中旬保险公司给自己来电话，询问数次申请理赔的情况，消费者当时感到莫名其妙，通过查阅保险公司存档的照片和资料发现，自己的汽车确实在上个月申请过四次保险理赔，除了第一次外，另外三次无从知晓。但保险公司出具的一应照片和本人签字的理赔申请俱在，对此消费者既着急又气愤，她在投诉时一再提出，为骗保而不惜在用户车上做手脚，这种做法真是太缺德了，有关部门应认真查明事实真相严肃处理，并要求经销商退车。

　　家具投诉有所上升

　　由于10月份是装修、结婚的高峰时段，前期的家具问题在11月显得比较突出。存在的主要问题是商品质量和价格欺诈。

　　某消费者在家具城订购一套实木家具，当时展厅陈列的样品是实木家具，说明书上也同样注明实木家具，但给消费者送的家具却有80%是大芯板做的，消费者要求退货，对此经营者的解释是：现在的实木家具只用实木做门面，其余都是大芯板。

　　电动自行车投诉居高不下

　　11月受理电动车投诉31件，居投诉第三位。主要问题有两个方面：一是电动车的电池质量仍是“软肋”，消费者继续受此困扰；二是一些电动车的质量和售后服务不尽如人意，为了修车，消费者要付出很多时间和精力。

　　谨防邮寄“中奖彩票”骗局

　　近期12315投诉中心陆续接到几十名外省市群众来信或来电，查询某些公司邮寄的广告中奖彩票是否真实。经调查发现，这些公司均子虚乌有，广告宣传的各种奖励活动也完全是骗局。

　　今年10月，云南宜良的郭某、广西玉林的王某，各自在本地接到“香港罗蒙服饰（中国）有限公司”邮寄的中奖活动广告，附带的刮奖彩票显示，两人都“中了”宝马轿车。王某“中奖”后比较谨慎，及时向天津有关部门查询，避免了上当受骗。郭某在“中奖”后却信以为真，为尽快得到汽车，陆续给对方汇出税款和运费共计45000元，之后却未等来汽车。

　　以上情况已超出一般的违法虚假广告，受骗群众应及时向公安部门报案并提供线索，以尽快将骗子绳之以法。另外，群众举报的这类骗子公司还有“天津市创佳集成厨房有限公司”“香港倚天能集团有限公司”“香港恒利达集团天津分公司”“香港虎都服饰（国际）有限公司”“亿华珠宝国际集团（香港）有限公司”等。