水母网12月6日讯 两年前顾先生在一家电商场买了一台1230元的电热水器,说明书上承诺如果热水器的内胆漏水,5年内包换。可热水器一旦真出问题,需要兑现承诺时,商家却不履行了。
2004年6月,顾先生买了一台热水器,当时看到说明书上“5年内胆包换”的承诺后,认为买这个牌子的热水器,售后服务让人放心。 今年11月,顾先生的家人在使用中发现热水器漏水,便联系维修人员上门服务。修理工在维修中发现热水器的内胆已坏,只能报废,换一个新的。顾先生立即找到家电商场。几天后,商场通知顾先生换机可以,但要收取300元的折旧费。顾先生想不通:说明书上明明承诺的5年内包换,怎么还要收取折旧费?
对此,消协的工作人员在查看了顾先生提供的购货发票、产品说明书和三包卡等材料,而说明书上确实有“自购买之日起,内胆有漏水现象,5年包换新机”这样的承诺。而根据有关法律、法规认为,家电公司收取旧机折旧费是不合理的,同时该家电公司销售产品时,在承诺“内胆有漏水现象,5年内包换新机”中并未提及“收取折旧费用”一事,可见商家收取折旧费的做法是不对的。经调解,家电公司只能兑现了2年前的承诺,为顾先生调换了一台新机。 |