如今不少人都使用信用卡购物，有的钱包里还会插上五六张不同种类的信用卡，然而，你是否遇到过付钱容易退款难的麻烦事？12月3日两位消费者不约而同地来电投诉，在需要退货时，有的商家说可以直接退还到信用卡里，但不一定能保证退款成功；有的商家说只能退现金，而且要扣除高达10%的手续费。

　　这是怎么回事呢？

　　投诉一收取10%手续费

　　今年4月底，朱小姐在上海威尔士健身中心正大广场店购买了一张面值1800元的健身卡，付款时使用的是招商银行百盛联名信用卡金卡。7月底，健身中心试营业后，朱小姐因为种种原因要求退卡。几经交涉，健身中心答应将卡转售给其他会员后，可以退钱给朱小姐。11月29日，朱小姐被通知前去领钱，但该店店长称，由于朱小姐使用信用卡付款，所以现在店方以现金方式退还，要扣除10%的手续费。

　　记者从威尔士健身中心财务科的潘小姐处了解到，遇到信用卡退款，他们都是直接退还现金，而不是像其他商家那样把钱款退到卡内。至于为何要扣款，则是因为顾客在使用信用卡消费时，银行会扣除商家10%的佣金，所以退款时，也只能退还90%，10%的损失需由消费者自行承担。

　　但是，朱小姐了解到，银行向商户收取的佣金一般只有2%至5%。招行信用卡中心的客服人员也告诉记者，虽然各商家支付的佣金比例不同，但是肯定没有10%这么高！而且，招行和银联的客服人员都表示，退款不宜采用现金形式，商家也不应该向消费者收取任何手续费。

　　投诉二不能保证退款成功

　　前不久，陈小姐在梅龙镇广场的一家超市内购物消费80元左右，使用浦发银行信用卡付款后，由于一些原因她需要当场退货。收银员虽然爽快答应将钱退回卡内，却随口说了一句“不能保证成功”。当陈小姐询问原因时，他表示他们无法查清楚究竟是超市还是银行的系统出现“落账”。这下，陈小姐自然担心不已，无奈之下，只好添了点钱，随便买了些其他商品。

　　信用卡退款无法保证成功？浦发银行信用卡服务中心的客服人员给出截然相反的答案。他表示，商家退回信用卡的钱不可能“失踪”，只是周转时间略长，需要二三周时间，如果消费者发现钱迟迟没有到账，可以向商家查询。

　　记者12月3日发现，类似的投诉还有不少。一些商家利用客户对信用卡的一些规定不熟悉，人为设置障碍。有的为了多做生意，在退款时以“主管不在”等借口要求消费者事后再专程前去领取退款，希望消费者知难而退放弃退款；有的收取高额手续费，借此不劳而获。希望有关方面能加强知识介绍和宣传，并采取切实的规范措施，这不仅能帮助消费者消除刷卡消费的后顾之忧，也有利于信用卡购物的普及。