早报讯

　　昨日，SK-Ⅱ在广州广百百货重新开放了中国内地的首个专柜，广州市副市长凌伟宪到场剪彩。至此，在中国内地停售了近两个月的SK-Ⅱ全线产品恢复销售。宝洁公司昨日表示，大部分SK-Ⅱ用户已拿到退款，未来将侧重为忠实消费者提供个性化、一对一的高档服务。SK-Ⅱ有关人员昨告诉上海东方早报记者，上海地区将在今后一两周内复柜，但暂无全面返柜的具体时间表。

　　返柜首选广州广百

　　昨日下午，宝洁公司在广百百货北京路总店举行了“SK-Ⅱ中国内地恢复销售全线产品”启动仪式。广州市副市长凌伟宪、宝洁公司大中华区总裁李佳怡、广百集团董事长荀振英以及SK-Ⅱ的代言人琦琦出席了启动仪式，并为专柜重新开张剪彩。

　　据了解，在有关政府部门近日对SK-Ⅱ产品安全性做出澄清后，SK-Ⅱ决定恢复其在中国内地的业务。“选择广州作为SK-Ⅱ重返内地市场的首个城市，主要基于宝洁大中华区总部所在地就设在广州，首个重开专柜设在广百百货也因为其是广州最具影响力的零售商”。宝洁公司大中华区总裁李佳怡介绍说，“专柜重开是SK-Ⅱ乃至宝洁公司的重要里程碑”。

　　多数消费者已获赔

　　早前SK-Ⅱ中止退款，激起消费者不满。对此，李佳怡昨日澄清说，SK-Ⅱ一贯以为消费者提供安全优质的产品为宗旨，国家质检总局于9月14日发布消息称“海关在SK-Ⅱ6款产品中查出违禁物质硌和钕”后，SK-Ⅱ出于对消费者负责考虑，做出非官方的下架、退款决定。但是，国家两部委于10月27日做出澄清，声明SK-II所含的违禁物并非产品加工过程中添加所致，而后SK-Ⅱ正式发布停止退款的声明。

　　“在过去的2个月时间里，SK-Ⅱ根据销售记录与每位产品用户取得联系，其中大部分SK-Ⅱ用户已经拿到了退款，一些忠实的SK-Ⅱ用户一直支持产品重新上架”，李佳怡表示。

　　暂无全面重开时间

　　针对近日坊间“SK-Ⅱ重返京沪遇冷，众商家不愿首批开专柜”的传闻，李佳怡指出，宝洁公司期望与零售商能在达成双赢的前提下重新返柜。目前宝洁正在与全国各地的零售商家积极谈判，其他部分专柜将在今后几周内陆续重开，但宝洁暂时无法公布中国内地97个SK-Ⅱ专柜全部返柜的具体时间表。

　　此外，李佳怡强调，此次重新上架的SK-Ⅱ全线产品与撤柜前的产品，原料配方完全相同，与全球其他区域的产品原料也一致，并非像外界传言所称的“新上架的产品原材料不再含硌和钕”。

　　业界：

　　重塑品牌绝非易事

　　尽管宝洁公司、零售商家和SK-Ⅱ忠实用户，对SK-Ⅱ此次的高调恢复充满信心，但是化妆品行业内部人士却认为，违禁物质风波就要过去，但是宝洁重塑SK-Ⅱ品牌绝非易事。宝洁当前强调的侧重服务忠实用户，其实也是一种“自我安慰”的做法。毕竟公众对该产品的不信任感不是短时间内能够完全消除的。

　　同时，国家虽规定在化妆品中禁用铬与钕，但是没有限量标准，在常规的化妆品审批检测中也没有检测这两种成分。政府监管部门在发布信息时也不够完整，仅说有违禁元素，却没有关于会造成何等损害的说明，令公众产生疑惑、紧张与恐慌。据透露，宝洁在此次SK-II风波中的损失至少在5000万元以上。《信息时报》供稿