金黔在线讯农行贵州省分行把诚信建设作为优化金融环境、构建和谐农行的大事列入工作重要议事日程，采取制度保障、服务推动、身体力行等措施加强诚信建设，初步形成了个个讲诚信、人人守信用的良好氛围，赢得了社会各界的认同，促进了业务经营的有效发展。至10月底，该行已实现经营利润78860万元。

　　建章立制，以制度保障诚信建设。近年来，农行省分行为加强信用建设、优化内外经营环境，先后在全行上下开展了“三个代表”、“职业道德”、“合规文化”、“文明服务”、“爱我农行”等教育活动，建立健全了文明规范服务的“客户管理制度”、“文明用语制度”、“咨询解答客户服务制度”、“星级客户经理、服务明星评选制度”等，有效地促进了诚信建设。

　　文明规范，以诚信服务推动诚信建设。一是先后投入资金600多万元，改善了营业环境，设置了客户休息座椅、ATM自助设备、VIP客户室、存贷利率、基金行情电子显示屏以及饮水机、老花眼镜等便民设施，改善了服务环境，方便了客户。二是推行统一着装、文明用语，开展“三声”微笑服务和“三个”主动服务，即：来有迎声、问有答声、去有送声，主动上前询问、主动介绍业务、主动给予指(引)导，以整洁的仪表、温馨的语言、诚恳的态度面对客户、吸引客户、感动客户。三是成立了客户服务中心，设立了“95599”客户服务热线。据不完全统计，自年初以来，已受理、解答客户疑难111353人次，纠错90余起。诚信服务极大地吸引和感动了客户，截至10月底，除新增各类客户495840余个外，还有效拓展了中间业务，实现中间业务收入14964万元。

　　身体力行，以自身行动倡导诚信建设。“农行的业务经营需要客户讲诚信，作为农行人更应该讲诚信、守诺言”农行沿河支行员工陈亚勋的理念。他在身患癌症，生命垂危时，千方百计还清了银行2万余元贷款。家住遵义市红花岗区长征镇的客户王小会，在农行遵义大连分理处自动柜员机提取现金时，将内有900元的钱包掉在了柜员机下。农行员工拾到后，在人海茫茫中几经周折，最终通过“直播遵义”电视节目找到了这位等待“救命钱”的王小会。

　　作者：熊常青 胡弟章　来源：金黔在线—贵州日报