面对欧洲、澳洲等出境游线路上名称相同而鱼龙混杂的现象,携程昨天首次推出游线标准,规定“深度游”游客平均每天花在城市间的行车的时间将不超过旅游时间(除去睡眠,一天以16小时计)的20%,另外,“导游没有境外购物指标”也出现在标准里。 (记者陈敏华)
标准涉及吃住游八方面
据上海市旅游行业协会会长黄光荣透露,这是国内目前为止推出的惟一一个线路标准。
记者看到,两个标准均对旅行过程中航班、用车、酒店、行程、餐食、娱乐、购物、导游等八方面做了极为量化,相当严格的规定。
以目前游客投诉较为激烈的“欧洲公路游”现象为例,携程规定“深度游”游客平均每天花在城市间的行车时间将不超过旅游时间(除去睡眠,一天以16小时计)的20%,即3小时左右,同时规定游客每天用在团队旅游、自由活动和行车时间的比例为4:4:2。
住宿方面,深度游产品也做出欧洲三星或以上,其它区域四星级酒店以上的承诺,并首次明确承诺“离市区地标性建筑10公里的区域范围”,“离当地主要交通工具站点距离小于1公里”。
另外,“导游没有境外购物指标”、“目的国不超过3个”、“餐食标准欧洲8-10欧元、澳新10-12澳元”等承诺都具体到数字。
众旅行社并不完全认同
“深度游标准,做得出来倒是挺好的。”一听说有人推出境外深度游标准,上海国旅出境部总经理张惠珠第一直觉就说不错,“但是这个标准只能限于自我约束,至于扩用到行业,还需要大家讨论,其它旅行社不一定认同”。
记者致电多家出境游旅行社负责人,都认为这样一个标准在行业内推行还“需要进一步的商榷”。按照他们的说法,各旅行社的起点不一样,高品质团的基础上还有更高品质的团。
一些出境社老总普遍表示,类似“深度游”、“豪华游”、“经典游”之类的标准应该由行业主管部门或权威部门来制订,而某个公司的标准最多只能是广告“噱头”。 |