读者陈小姐投诉：

　　我最近花300元在一家商店购买了一双皮鞋，穿着时脚后跟处有硬物突出，无法正常走路，并且该皮鞋没有检验合格证，遂要求店方退货，但店家却说将我买的那一款鞋送质监部门检测，检测报告为合格，因此拒绝退货。

　　12315反馈：

　　质检报告一般来自委托检验，检验结果仅对来样负责，大致表明送检的该批次产品的样品合格，但并不表明该批次每个产品都合格，更不能证明该批次之外的同款产品的质量合格。其次,陈小姐购买的鞋没有合格证，无法证明该产品是否经厂家自检，未经质检合格的产品不能销售。再次，店家应在进货时检查产品是否有合格证，很明显该店家并没履行义务。最后，陈小姐购买的鞋缺失的性能若不经穿着行走无法发现。因此该店应办理退货手续。

　　（记者汤新颖 通讯员叶冠勇、李棋）