11月21日上午，石家庄一位手机号为1347340xxxx的市民向“市长短信”发来短信：“今年的小麦收购价格是多少？我是聋哑人，打电话不方便，请回短信。”值班员小刘接到短信后立即多方联系询问小麦价格，及时给予回复。

　　像这样的短信，石家庄市政府“市长短信”办公室每天要收到上百条甚至几百条，但没有一条骚扰短信。这些短信有反映问题提意见建议的，有进行政策咨询的，涉及城市管理、环境保护、文化教育、医疗卫生和水电暖等群众生活的方方面面。但无论大事小情，市民的每一条短信都能得到认真办理、满意答复。

　　今年9月22日，石家庄市政府开通了“市长短信”热线平台，市民只要将自己的问题、意见或建议通过短信的形式，发送至“03312345”，就可向市长反映问题。这是该市继设立“市长公开电话”、建成“多媒体电话系统”、设立“议政信箱”和“网上投诉”等窗口后，架起的又一座政府与市民沟通的桥梁，旨在及时了解社情民意，为群众排忧解难，有效化解社会矛盾，促进社会和谐发展。

　　据介绍，热线平台接到短信后，先进行分拣，能当即答复的工作人员当即给予答复，其余的则通过电话、政府办公网交给具体负责部门、单位办理，随后进行督办，限期反馈。有关部门也可以通过这一系统随时查询了解市民的意见、建议和要求。同时规定，市民发送短信的费用按标准资费收取，无信息费，接收短信免费。

　　为了保证热线平台的良性运行，石家庄市还专门发布了《关于进一步加强市长公开电话(市长短信平台)工作的意见》，赋予工作人员协调调度权，并规定对不认真办理、推诿拖拉、延误问题解决的部门要给予通报批评，年终要将各单位办理群众来电、来信的有关情况提交有关部门，作为年度考核的一项重要依据。

　　开通“市长短信”热线平台，使政府多了一条了解民情的“高速路”，群众多了一个排忧解难的“好帮手”。很多市民发来短信，反映二环外部分道路年久失修，通行很不方便。针对此问题，市城管局对二环路外道路状况进行了专门调研和调查摸底，并在2007年道路大修改造计划中，将此作为工作重点，对暂不能实施改造的路段，将加大维护力度，最大限度地保证道路的正常通行。

　　据了解，两个月以来，“市长短信”收到上万条，回复办结率100%。很多市民高兴地说，现在反映问题、提意见建议方便多了，不用跑上跑下，只要发个短信，就可得到答复，非常方便。一位手机号为1360331xxxx的市民发短信说，“和谐社会需要政府与市民沟通，愿我们的城市明天更美好！”来源：河北日报

(责任编辑：赵健)