黄女士来电反映：12月6日下午，我亲戚在一家颇有规模的发型屋烫头发。烫到一半的时候，突然线路短路，头发基本上被烧掉了，头皮深度烧伤，现在在一七四医院住院。

　　记者调查

　　昨天中午，记者来到了一七四医院住院部，见到了躺在病床上输液的黄女士的亲戚何丽（化名）。何丽的头皮多处烧伤，尤其是左耳旁有明显的烧焦痕迹，双手也裹着白纱布。得知记者的来意后，何丽神情黯然，将事情经过详细地告诉了记者。

　　何丽说，她是6日下午3时许去这家店烫头发的，老板和她是龙岩老乡，以前她也在那里剪过头发。原本她打算做“陶瓷烫”，理发师一直推荐店里的招牌烫发“数码烫”，说是采用SPA数码烫软化上卷完成的，效果比普通烫发好得多。征得她的同意后，理发师给她上了原动力药水，并通电加温半小时。刚开始何丽没觉得有什么异常，只是头皮有点烫，她问理发师怎么会这样，理发师一直强调没事，说这是烫发的一般操作程序，何丽也不好再说什么。等到第二次加温时，头发突然着火，出于本能的自救，何丽赶快用双手拍打头发。她说，理发店的人都不懂得帮她灭火，扑救措施很不及时，要不是她自己用双手拍打，后果真不敢想象。

　　随后记者联系了该店的老板麻先生，他告诉记者，发生这样的事情，他心里也很愧疚。他强调整个烫发过程是正常操作，发生这样的事不是机器的问题，可能是卷杆（通电后用来卷头发的工具——记者注）有故障，温度超过了130℃，无法控温而燃烧。他说，当时情况紧急，卷杆燃烧三四秒钟后，他赶紧把机器的电源关掉，取下卷杆，用衣服盖了盖。他承认，自己的扑救措施确实做得不好。对于何丽的伤情，他一定会负起责任，就算花费再多也要把何丽治好。

　　律师说法

　　福建勤贤律师事务所邓永华律师：消费者在消费过程中，由于店方的过失造成自身的人身损害，根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》，受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等，赔偿义务人应给予赔偿。若造成受害人伤残的，根据其伤残等级来确定残疾赔偿金以及残疾辅助器具的费用。此外，还要视情况给予受害人一定的精神损害赔偿等。若消费者担心日后店方反悔，否认造成其人身伤害这一事实，可向工商部门投诉，由工商部门介入协调处理。

　　本报记者 林燕贞 实习生 纪阿黎 余琳