本报广州12月10日讯 记者邓圩报道:记者近日从广州旅游市场了解到,由广东省旅游协会、广东省旅游质监所及辖内12家旅行社共同起草的《广东省旅行社出境旅游、国内旅游高品质产品服务标准》自10月1日起在广东正式实施以来,除省外游出现过几条豪华团线路做了一次秀以外,出境游豪华团线路至今未见现身。 业内人士普遍反映,由于只要有一项内容不符合《标准》,就不能叫做豪华团,旅行社望而却步。
但是昨日记者浏览活力广东网时却发现,出境游豪华团接待标准悄然改变。其中关于航空的描述只剩下“超豪华团内陆不能使用廉价航空”,10月1日刚颁布时要求的“不得使用红眼航班”等字眼不见了。
据介绍,新标准具体将旅游服务市场分为三大部分:一是欧洲、大洋洲、日本及韩国市场;二是东南亚和其他旅游目的地国家;三是国内豪华旅游市场。标准将服务六大要素具体量化,比如豪华游不应乘坐红眼航班、廉价航班等,食宿具体数量要求等。现在按照这个标准看,没有一条线路称得上豪华。
目前,国家、地方和行业对旅行社向旅游者提供的旅游产品尚未提出相关的标准。以前,各家旅行社对豪华团、贵宾团、超豪华团的理解涵义各不相同,因入住标准造成游客与旅行社产生的分歧常常成为旅游投诉的焦点。《标准》出台以后,对于消费者和诚信经营的旅行社都是一种保护,有利于旅游市场的成熟发展。对规范广东旅游业行为,提升旅游档次,促进行业健康、有序地发展将起到积极的作用。
为了避开《标准》的限制,广东各大旅行社便大打擦边球。之前铺天盖地的“豪华团”、“超豪华团”便难觅踪影,取而代之的是各类含糊的“皇牌团”、“五星团”、“人气团”等。
业内人士普遍反映,尽管放松要求,但仍然做不到豪华团,因为只要有一项达不到标准,就不能叫做豪华团。例如:豪华团团队入住旅游目的地国相当于我国四星标准以上酒店,位置于市中心或靠近繁华地带;房间具备上网功能。业内人士介绍,其实外国不是所有相当于我国四星标准以上酒店都有上网功能。 |