距新年虽说还有半个多月，但太原街、中街的众商家们却各施所长，为年终岁尾“大热卖”提前造势。作为坐落在太原街上的一艘商业“航母”，中兴—沈阳商业大厦也正在紧锣密鼓地筹备这一节日“盛宴”。

　　12月11日，中兴—沈阳商业大厦（集团）股份有限公司董事长刘芝旭告诉记者，“中兴去年的销售额历史性地达到了22.76亿元，实现利润9204.4万元，上缴国家税金1.17亿元，同比分别增长12.9%%、12.84%%和12.05%%。2006年，这三项指标仍将保持两位数的快速增长。”

　　漂亮上升线

　　自1987年12月正式营业以来，中兴实现了三次“跳跃式”发展：1995年，成立中兴商业集团；1997年，成功完成企业股份制改造；2000年，经过二期改造扩建，一个建筑面积近15万平方米的新中兴成为太原街上体量最大的现代商厦。

　　一座靠贷款兴建的中兴商业大厦，在最初的五年时间里，每年的经营利润还不够偿还基建贷款的利息。直到1993年，还有人认为，中兴大厦再过30年也翻不了身！但到了1994年，因刘芝旭等新领导班子的上任，中兴的命运改变了。靠抓经营、重管理，中兴当年实现利润6648万元。又过了两年，中兴高达2.1亿元的基建贷款本金和利息基本还清。

　　2000年9月，改造扩建后的新中兴重新开业，开启了中兴发展的新纪元。2001年，新中兴实现零售额13.8亿元，比老中兴增加5.8亿元，在销售规模上迈出了历史性的一步。此后，中兴商品零售额每年都以二三亿元的幅度上升，利润、上缴国家税金也实现了同步递增，并成为辽宁、东北乃至全国的商业里程碑式事件。从2001年的13.8亿元，到2002年的16.4亿元、2003年的17.6亿元、2004年的20亿元、2005年的22.76亿元，中兴商品销售额增长所留下的轨迹呈一条漂亮的上升线。

　　新中兴开业五年来，其商品销售额、利润额、上缴国家税金三大指标五年平均增幅分别高达12.6%%、14.4%%和16%%，为辽宁省商业企业之首。从1988年到2005年，中兴企业净资产增值36倍，累计实现销售226.9亿元，利税14.4亿元。

　　两个“上帝”

　　顾客就是“上帝”，这是市场经济条件下，任何一家商业企业必须树立的经营理念。刘芝旭说，“市场竞争进入白热化以后，商业企业的竞争将是不断提高满足顾客需求的能力强弱的竞争。”多年来，中兴始终坚持“让每位顾客满意，就是我们的追求”的服务理念，从练“内功”做起，实现“两大转变”：一是由强制性制度约束向人性化管理的转变；二是由粗放型管理向精细化管理转变。同时，创新服务方式、功能、举措。为切实做到方便顾客，中兴增设了残疾人专用卫生间、残疾人绿色通道，设立了顾客接待中心、母婴休息处。在全国零售商店中首家设立“顾客医务室”，开通了“800”免费咨询服务电话，成立了钟表眼镜、羊绒织品、服装鞋帽、金饰品、手机等十大维修中心和大件商品送货服务中心。

　　在顾客中心，工作人员接待顾客退货时，甚至比售货还要热情。“这样有诚意，不愁培育不出一支稳定的消费群体。”刘芝旭说。据了解，目前中兴拥有会员15万多人，其中VI P会员2.5万人，金卡会员1400人。中兴会员年累计消费额达7.8亿元。

　　在中兴的商业哲学中，还有一个“上帝”———供应厂商。其实，十年之前，中兴就意识到，商业企业缺少有竞争力的商品将一事无成。早在1995年，中兴就打响了“引进强效品牌、培育销售大户、扩大独家经营”的“三大战役”。去年，在中兴销售额超百万元的厂家有489个，占厂家总数的33.5%%；年销售千万元以上的大户由上一年的20家上升到27家。

　　低成本扩张

　　在实现由传统百货向现代商业战略转型的同时，中兴还完成了对企业自身品牌的经营和推广。五年前，新中兴在传统百货商场中，首开先河设置了超市这一新兴业态，吸引了许多同行的眼球，并纷纷效仿。而中兴超市又利用中兴品牌优势，抢抓机遇，先后在铁西、大东、于洪等区及辽阳市开办了中兴连锁超市。去年，四家连锁超市实现销售1.76亿元，占总部销售的86.7%%。

　　就在记者采访时，中兴超市的负责人首次透露，将在沈阳投资1600多万元建设另一家连锁店———长青店，2007年春节前就将开业。计划同时开业的，还有在抚顺最繁华地段建设的抚顺中兴时代广场项目。而这个项目，将是中兴在实现百货连锁上走出的第二步。2006年9月8日，中兴通过输出管理，在铁西创建了中兴第一家运动休闲服饰专业店———中兴铁西休闲广场。据透露，中兴明年还将在皇姑区建设一家精品百货店。

　　在现有连锁超市的基础上，中兴力争用三年时间在沈阳经济区内再发展5至8家连锁店，超市销售额力争达到6个亿。明年，中兴还将在沈阳五个区建设10家便利店。

　　谈到未来的长远发展，刘芝旭说，未来三年中兴将通过调整经营结构和探索发展新型业态，进行低成本扩张，积极拓展经营领域，扩大延伸经营触角，力争实现在辽宁中部城市群百货业中的垄断地位，形成相对稳定的顾客群体，具备同外资零售业抗衡的能力。本报记者王时勤