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焦俊 制作
记者 陈良江 实习生 董艳
12345工作人员连线播报
夜半爆竹声让人不堪忍受
7号工作人员徐剑伟播报：除旧迎新、住户乔迁、商家开张，用燃放烟花爆竹来庆祝，这种传统习俗，与现代文明不协调，也违反杭州市的规定，有不少市民打电话反映这方面的问题。
程女士说，我家住文二西路世纪新城，新建小区，隔三差五都有新邻入住。震耳的爆竹声从晚上甚至后半夜响起，一放就是几个小时，断断续续闹个不停，让人不得安宁，整个小区的人几乎要集体失眠。有时真想起来骂几句，但想想人家是在办喜事，也就忍了。
不光影响人家休息，上月底，小区甚至引发了一场火灾，消防车都来了。此前也有几起类似火灾，相当危险，110也来现场处理过，对肇事者给予了罚款。就禁燃禁放这件事来说，除了市民要形成自觉意识，还需要政府重视以及各部门的协作及支持。该教育的教育，该处罚的处罚，在全社会形成一个强大氛围，使其成为大家自觉遵守的行为。
还有市民说，不久前参加朋友的画展，开幕式上也有“鸣炮”这一项，但他们以电子乐（模仿鞭炮声）的形式来表现，这就很好，既热烈又文明安全，也不污染环境。
每周一办
自家露台弄个“空中花园”，违法
市民反映：“江干区景芳二区29幢7楼一住户，在楼顶擅自搭建花园，将楼道的排烟道堵住了，楼道内的烟雾不能正常排放，希望尽快查处。”
凯旋街道城管科与社区得知情况后，专门上门进行了调查，虽没发现住户反映的烟道堵塞现象，但顶层的确有一违法搭建的花坛，7楼住户表示这是经过六楼住户同意的。反映人认为这不是违法搭建行为存在的理由，要求查处。
12月6日，12345工作人员召集市查违办、凯旋街道等有关部门到现场调查，提出了处理意见：该住户为了防止北面屋顶漏水，未经有关部门审批，在北面露台上擅建4平方米封闭简易房，违法搭建情况属实；江干区执法局、街道和社区协调做好住户思想工作，自行将简易房拆除；由于周边住户与该室类似违法情况较普遍，强拆难度较大，由街道对该小区类似违法情况进行调查，在小区下一步的“平改坡”工程中予以拆除。
市民回访
4392.8元，每一分都是血汗钱
王先生（公司职员，第一次打电话给12345）：我是淳安人，在当地一家印务公司打工。5月份开始，公司就一直没有发放工资。
考虑再三，我忍痛辞职，去别的单位另谋生计。5个月4392.8元工资，这些都是我的血汗钱呐，但公司一直拖欠着没给我。我急于用钱，多次上门要，他们都以各种名义搪塞。无奈之下，我只好向12345求助。
37号工作人员非常热心，详细了解情况后，立即联系了淳安县劳动和社会保障局，要求处理。淳安县劳动和社会保障局调查了解后，向公司下发了劳动保障监察整改指令书，并责令他们及时补发我的工资。上个月底，我终于拿到了血汗钱，心里踏实了。
一周数据统计
上周，列入投诉量前五位的有 | |
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