南京日报报道35岁的何冰，是南京邮政速递局一名普通技术维护人员。在平凡的岗位上，他13年如一日，兢兢业业，甘于奉献，自学钻研，不断进取，成长为一名既熟悉邮政速递业务，又精通邮政速递综合信息技术和开发，以及设备维护的高素质复合型人才，创出了行业内具有鲜明时代特色的“何冰效率”。何冰的精神风范为各行业树立了一个全新的时代职业楷模形象，全国邮政系统更是掀起了人人学何冰、争创“何冰效率”的热潮。

　　“何冰效率”名扬邮政系统

　　在南京邮政速递局，提起何冰这个普通设备维护岗的“草根”技术专家，人们夸赞最多的就是“何冰效率”。南京邮政速递局局长陈飚说，他最怕何冰出差，因为只要何冰不在，他的心就一直拎着，生怕已进入程序化生产的作业线在这个时候出什么故障。系统一旦出问题，揽收、封发、进口、验关、查验等各个环节都可能受到影响，邮件就可能无法在客户指定时间到达。而如果何冰在，无论何时系统出了故障需要技术支撑时，何冰总是第一个出现在作业现场，并总能以最短的时间、最快的速度将故障排除，让系统重新运转起来。因为对所有速递业务都精通的何冰，能在每次系统出故障时，准确无误地找到症结所在，“对症下药”进行抢修，让系统重新运转。去年中秋节期间，速递站点系统南京局服务器突然“崩溃”，作业线一瞬间陷入瘫痪状态，生产现场由于死机而积压的邮件一堆堆地越摞越高，速递局从管理人员到轮休的员工，一个不少全被紧急召集到现场，开始人工处理邮件。有着丰富实战经验的资深技术专家们在现场紧张忙碌着，可由于对速递业务和生产流程不熟，怎么也找不出故障到底出在哪儿。此时身在北京国家邮政局新速递综合业务平台开发项目小组的何冰，接局里急电赶紧请假赶回南京，直奔作业现场。“何冰回来了，系统这下有救了。”当何冰的身影出现在作业现场时，所有人的精神都为之一振。从午后到深夜，从主服务器到各个分系统，何冰忙乎了十几个小时，终于找到了问题所在。维修人员立刻按照何冰提出的方案进行抢修，系统很快恢复了运转。这时大家才想起当天是中秋节，已很久没回家的何冰还没给妻子打过一个电话呢。当人们劝何冰赶紧回家歇歇、和家人团聚一下时，何冰说，他要守着系统，监控运行情况。去年3月，国家邮政局副局长马军胜亲自打电话给南京邮政局局长吴滨，希望他让何冰进入国家局速递综合业务平台开发项目专家组，和其他9位来自全国各地的邮政技术专家一起攻克这个新技术难题。何冰于是成了全国唯一一位从市局被调派到专家组的“草根”专家。

　　“何冰效率”源自对工作的执著和投入

　　“‘何冰效率’源自他对工作的一种执著和投入。”何冰的搭档、南京邮政速递局员工孙菁说，由于对速递业务和网络信息技术都比较熟，何冰作为局里的技术专家，他对工作的投入和负责精神是无人可比的。每当遇到技术难题，何冰即便是晚上回家也会一直琢磨。第二天上班后他肯定会说：“昨晚我想了一夜，终于找到解决办法了。”孙菁说，速递局有不少新进的大学毕业生，也有一些计算机专业毕业的技术人员，技术上不一定比何冰差，但他们对速递业务和流程没有何冰熟，对工作的执著和投入也无法和何冰比。在孙菁印象中，何冰是速递局加班最多的人，因为设备24小时运转，他的手机24小时开着，晚上睡觉只要一听到电话，他就会坐起来。平时他总是要求生产作业线上的员工，只要发现问题，不管当时对系统作业有没有影响，都要第一时间报给他，不能等故障出现了再报修。速递局24小时轮班作业现场的员工们，经常上早班时能看到何冰，改成上晚班了还是能碰到何冰，因为系统的正常运营少不了他。特别是近几年速递局新业务平台一个接一个地上，系统维护、网站增容、跨部门协调等，事情越来越多，很多事没有何冰在场就是解决不了。大伙儿敬重他、信服他，直到何冰生病住院，大伙儿才发现，原来何冰一个人做的事，现在几个人都无法顶替。

　　“何冰效率”创出“EMS速度”

　　南京市邮政局党委副书记姜久龙说，这几年随着速递市场竞争加剧，邮政速递业务发展越来越快，好多大项目的顺利谈成，都与何冰高速有效的技术配合分不开。有一次，南京邮政速递局与江苏移动公司进行了全球通VIP客户积分礼品回报专递业务洽谈，对方提出能否为他们制作一个网页，让客户能实时查看积分回报情况，何冰承接了这个任务。为降低作业成本，他花费了大量时间和精力寻找替代技术。数据分析、网页测试……经过一次次尝试，终于提前完成了以报文形式提供原始数据和查询结果链接的技术方案，效果与新建网页一样。江苏移动公司的专家们十分满意地说：“不愧是邮政速递的EMS，就是高效、快速。”合作协议很快定下了。速递局去年把海关监管库改造工作全盘交给何冰负责。从设备安装到内部装修，从调配机器到购买家具，从解决装潢污染到组织人员入驻，何冰始终坚持在现场作业，直到最后病得晕倒在施工现场的计算机前。去年12月，全国邮政速递站点系统第三次升级，国家局要求一周内完成。何冰和同事白天黑夜地连轴转，困了就用冰水擦把脸提提神接着干。最后一天，同事小吴早上走进办公室发现，何冰裹着棉被蜷在沙发上睡得正香。那段时间每晚都要忙到凌晨两三点钟，何冰实在吃不消了，妻子也怕他疲劳开车回家不安全，他就去超市买了床被子凑合着睡了一夜。为开发和湖南卫视合作的新业务“快乐购”系统操作软件，今年4月，拖着病体的何冰硬撑着忙碌大半个月，直到系统正式上线才拖着疲惫的身子回家准备住院。可住院前一天，汉中门分公司系统又出现故障。不明何冰病情的同事给他打电话报修，何冰没有任何迟疑，立刻赶往现场，从晚上7点忙到10点，只字未提自己的病情。在“何冰效率”的带动下，南京邮政速递局近年来技术支撑系统一直处于平稳有序运行状态，各项技术质量指标稳定上升，设备管理工作在南京邮政局多次被评为先进。何冰，这个把责任看得比生命还重要的人，就这样创造了一个个业务奇迹。　南京日报记者　韦铭