据新华社电卫生部发言人毛群安11日指出，“12320”公共卫生公益电话将逐步把公众关注的健康问题全部纳入进来，并把它发展成一个卫生热线，为群众举报投诉公共卫生相关问题提供一个平台。

　　据了解，现阶段全国“12320”电话有两个职能。一是受理工作，受理公众对突发公共卫生事件和违反有关公共卫生法律法规案件的举报、对应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见和建议。二是咨询工作，向社会公众提供我国卫生相关法律法规、方针政策和疾病预防控制以及艾滋病等疾病预防控制知识方面的咨询服务。“12320”电话计划在“十一五”期间逐步在全国地市级以上城市全面开通。