[提要] 一盘“木耳炒白菜”只有几片木耳,白菜也特别少,价格高达15元,北京旅客姜海程在车上花30元吃了一顿饭却没有吃饱,随即他向铁道部长反映情况并得到了批示。接到铁道部长的批示,武汉客运段相关领导登门向姜道歉,相关责任人被停职。 |
旅客不满菜价致信铁道部
一盘白菜15元,武汉客运段领导携带铁道部部长批示信登门道歉
本报讯(记者 葛江涛)
因对“在火车上吃了一份价格达15元的白菜”表示不满,昌平市民姜海程写信将此事反映给了铁道部部长刘志军。 昨日下午,姜海程接受了武汉客运段相关领导的道歉,同时也领回了自己多交的20元餐费。
餐车木耳白菜标价15元
今年9月底,姜海程到湖北十堰参加车展。在9月28日乘K280次列车回京的途中,他到该车的餐车上吃饭,点了一份菜单上最便宜的木耳白菜,“标价16元”,另外要了一份米饭一碗汤。“上菜后我发现盘子里只有几片木耳,白菜也特别少,近30元的饭菜我根本没吃饱。”
姜海程说,回京后我就写信将此事反映给了铁道部部长刘志军。“不久后我就接到了来自铁道部工作人员的电话,他表示一定会尽快并妥善处置此事。前日,武汉客运段工作人员要求登门拜访我,并向我道歉。”
列车餐车长被停职
昨日下午,来自武汉客运段的路风监察鲍李莉、旅服负责人朱继超、K280次列车车队队长李宝生及姜海程当时所乘列车的餐车长徐伟娥四人,携带铁道部部长刘志军的批示信向姜海程道歉,并退还了其多交的20元餐费。
徐伟娥表示,木耳白菜的定价本是12元,因成本等问题,她在9月28日将价格调整为15元。“姜海程一开始所说的16元是他记错了。服务员工作不细致,没有介绍米饭和汤是可以另加的。因工作失误,我已经被停职了。”徐伟娥说。姜海程对武汉客运段的处理方式表示满意,同时他表示希望餐车能切实解决这个问题,让旅客都能吃上实惠的饭菜。
■铁道部回应
“我们将加强对列车的监管”
本报讯(记者
刘洋)铁道部相关人士表示,铁道部收到来信以后马上就转到了运营部门,运营部门对此事做了核实,并给了旅客满意的答复。平时铁道部对列车上包括餐饮在内的一切工作都有严格的要求,这趟列车属于极少数的情况,不能代表所有列车。今后铁道部会加强对列车的监管,尽量杜绝此类事情的发生。
·此次“登门道歉”能够根本解决火车餐费高的问题吗? |
正方
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反方 |
正方:能,火车餐费高是老问题,此次有乘客给铁道部部长直接发了投诉信,并且已经得到了满意的答复,相关工作人员也已经因为失职而得到了处罚,此次事件已经受到了上级的重视,今后乘客们将不会在为火车餐费高而头疼了。
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反方:不能,这次是因为有乘客直接投诉给了高层领导,所以才会解决的如此满意,但是领导不可能天天解决此类问题,这种问题还是很普遍的,如果不能做到面面监管,此次“登门道歉”一点作用都没有。
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| (责任编辑:张勇) |