近日，市政府出台《关于加强社区物业管理工作的意见》，规定旧住宅小区的服务内容和收费标准，可采用“点菜”式服务，也就是选项服务，这一全新的“点菜”式服务，将为我市的物业管理走出困局带来新希望。

　　四等收费

　　不得超过限价

　　为规范我市旧住宅小区的物业管理收费难题，市政府在新出台的意见中指出，今后，旧住宅小区的物业管理服务内容和收费标准，可采用选项式服务形式，根据多数业主的意愿，确定服务项目，测算服务成本和收费标准后在小区内公布实施，

　　另外，《意见》还将物业管理实行四个等级进行收费，根据等级的高低，收费标准也各不相同。甲等小区1.00元/平方米，乙级小区0.70元/平方米，丙级小区0.40元/平方米，丁级小区0.15元/平方米，小区可根据情况最高上浮20%，但不得超过1.5元/平方米的限价。与现行的由物价部门根据物业企业资质不同确定的收费标准不同，实行菜单式服务后，业主可根据各自的需要，对每一小类的服务选择不同的等级，各小类归总，就是总的物业管理费用。

　　不足60％

　　缴费少事出有因

　　从1998年我市出现第一家物业公司以来，我市物管业蓬勃兴起。不过，在物管业快速发展的背后，一个严酷的事实却鲜为人知：全市现有物管企业中，半数左右亏损，只有少量企业微薄赢利。

　　“物管费难收是企业亏损的直接原因。”市房管局物业管理科负责人说。据统计，全市旧区物业管理费的平均收缴率不到60％，部分物业公司的收缴率甚至不到30％。

　　业主为何不肯缴费？该负责人告诉笔者，首先，市民的物管意识还比较淡薄，有相当多的居民住的是房改房，原先根本不用交物管费；其次，开发商遗留下的诸如小区绿地面积缩水、房屋质量等问题，业主往往把怨气发到物业公司身上；此外，很重要的一点，许多物业公司本身也有服务不到位的问题。“推行菜单式服务，就是希望能通过透明收费，提高收缴率，提升物管企业的服务水准。”该负责人说。

　　众口难调

　　尚待物业实在服务

　　对于菜单式服务，烟台市民和物业企业普遍持肯定态度。

　　烟台一家知名物业公司负责人告诉记者，菜单式服务的最大好处，就是让业主明明白白知道自己享受了哪些服务，应该支付哪些费用；反过来，这也为物业企业提供了收费的凭证。

　　不过对于这一新生事物，不少人也表示，实际操作起来可能会有难度。家住市区文化路的陈先生表达了自己的疑惑：如果同一幢楼的住户有不同的要求，点不同的“菜”，物业公司将怎么管理，会不会更乱？

　　“透明服务肯定是一个方向，但这仅仅是开始。”市房产管理局有关负责人认为，解决这一难题，有赖于相关法律制度的完善、市民意识的提升、开发商社会责任感的增强等等，但关键在于物业企业要提供实实在在的服务，这才是物管行业走出困局的根本。记者徐中华 通讯员 高坤责任编辑：亦木