本报讯新买的洁具出问题,厂家来维修又弄坏一部件。如今洁具虽修好,但陈先生心头很不舒服:一千多元的洁具套装,现在都不是原装。陈想整套换新,或者退货,都被拒绝。昨日,他向本报投诉。
今年9月,陈在南坪金四维专卖店买回洗脸洁具套装,安装时发现,脸盆底部接口漏水,厂家派售后服务人员为其更换脸盆时,不慎又把大理石台面弄断。 昨中午,陈指着厂家新换的大理石台面说,新台面四周打磨得很粗糙,面上还有划痕,比不上原装台面。记者对比看到,原装台面确实平滑精细一些。
陈称,“当初就是冲着产品牌子去买的”,但四个多月来,厂家来检查维修了多次,问题始终没彻底解决,修好的洁具已没有原装的感觉。
对此,南坪销售店称,他们已在与厂家积极协调,要退换也要与厂家联系。金四维售后服务部兰姓负责人说,他们只生产洁具,套装中所配的其他部件本就是其他厂家生产的,哪个部件出问题,他们就修哪里。陈先生既然对新大理石台面不满意,他们会再换新的,但不能退换全套,更不可能退货。
本报新闻律师团、华立律师事务所陈艇律师表示,消费者购物时,选中的就是整套商品,不断更换配件后的商品已经不是成套的,消费者提出退换的要求是合理的。他建议消费者向消协投诉,与商家协商解决,否则可走诉讼途径。(记者赵远哲) |