江苏商报报道 商报记者 王薇报道
记者昨日从省工商获悉,2006年11月份,全省各级12315中心共接到消费者咨询、申诉、举报20552件。
商报记者了解到,商品类消费申诉2679件,占整个消费申诉案件的76%,比上月上升了6%。 家用电子电器类仍是商品类的申诉热点,本月共1028件,占商品类申诉的38%。
突出问题仍表现在通讯器材和电视机的质量上。电信服务类问题的申诉始终占了整个服务消费申诉的首位,共153件。
据了解,消费者对互联网服务类申诉反映增多,本月30件。
主要表现是:宽带网络拉入故障多,造成网络运行中断或速度慢;网络购物陷阱多,实际物品和宣传不符,商品质量难以保证,出现问题后退换货难;设置陷阱,导致消费者在不知情的情况下被迫缴纳包月或包年上网费用;擅自将上网后免费邮箱变更为收费邮箱,收取邮箱使用费用;网络游戏漏洞多,游戏点卡无法正常使用等。
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