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陈晖，入行12年，2005年广东省旅游节明星导游
参团出游，在整个行程中我们接触得最多的就是带团的导游。结识到投契的团友、了解景区的故事和地方的文化、解决生活上的麻烦……导游都起着桥梁作用。旅程里，通常是我们数十张嘴，在议论导游的一举一动、待人接物。现在，借着新一轮“金牌导游”、“明星导游”甄选，众导游济济一堂的机会，不妨也来让导游们“议论”一下游客。
主持人语：面对五湖四海各类游客，你们有何深刻印象?
刑亮：在我的眼里，游客可按地域来分类。西北地区的游客待人处事都很宽容，属于比较容易带的团。北方地区游客，平时喜欢拉家常，一见面大家都觉得很亲昵，但一旦发生矛盾冲突时，他们便立场很坚定地站在了你的对面。江浙地区游客为人精明，与人交往总会保持一定的距离，属于慢热型。“老广”的维权意识最强，如果不按照旅游合同去做，老广肯定会投诉或告你。老广喜欢各类探险旅游，追求时尚，旅游意识最为前卫。
张倩庆：文化层次高的游客对酒店设施、服务等方面的要求会比较高，喜欢听你讲各个景点的故事和典故，认真听完还会向你提问。文化层次略低的游客比较容易带，他们要求不高，只求玩得尽兴。
王俊：北京人待人热情、有礼貌，在旅途上他们喜欢聊政治。北京人有义气，谁有事情，他们必定站出来相助。四川游客正如他们喜欢吃辣一样，性情都泼辣，干事情都风风火火的。上海人有很强的地域自豪感，人也灵气。
主持人语：如果游客当中只有一部分人对景点的历史文化感兴趣，那作为导游是如何去协调这些关系的呢？
张倩庆：我会先针对喜欢历史文化知识的游客，把景点的历史文化常识作详细的讲解，接着还会针对不喜欢那部分的游客开展关于景点历史文化知识的有奖问答比赛等游戏。
刑亮：一般来说，我会把景点的历史文化知识与我们生活的小哲理联系在一起讲解，也许风景不美，但我们可以用心去发现人性的美。广东游客特别注重孩子的教育问题，我会提醒游客回家后把各种历史文化知识当故事说给孩子听，开拓孩子们的视野。
陈晖：我会挑选游客们不了解的民族风情来讲解，吸引游客的注意力。如果游客只是想完成到此一游的心愿，那么我会提供话题给他们，让他们彼此交流，融入集体，让游客在旅程结束后收获一份美好的友情。
王俊：做导游一定要学会“见什么人说什么话”。我会求大同存小异，用故事把各方面的历史等知识联系起来讲解。但导游最基本的是要把各景点的历史文化等方面的常识向游客讲解清楚。然后我还会逐个家庭分开来和他们聊天玩游戏。
主持人语：你们对很多景点都熟烂于肚了，但由于工作的需要，你们还不得不继续带这个景点，你们是怎么样调整自己的情绪，让游客保持新鲜感呢？
陈晖：对啊！我去张家界不少于一百次了，但由于每一次带的游客都不一样，工作模式也有很大的不一样，所以不会厌倦。而且当导游对景点越熟悉，对于游客来说是好事，导游会把长期积累的经验体现在服务上，让游客更加满意。
刑亮：我爱的是导游这个职业和游客，而并非某个景点或钱。带团能让我接触到形形色色的游客，拓宽自己的视野，也会累积到一些别人所没有的经验和知识。例如，最近我常带西藏团，发觉吃牛羊肉的游客对高原反应没有那么强，而常吃海鲜的游客就会特别强烈。这些都是常带一个团才有的经验。
主持人语：对于自由散漫的游客，你们会怎么办？
陈晖：首先自己要作表率，不能迟到，还会建议迟到的游客唱歌、表演节目，以谢守时的客人。我还会把所有客人的联系电话记好，打电话催迟到的游客，实在不行，我会把下一个行程的交通方式给他们，让他们赶往下一站。
刑亮：大家出来游玩，图的是轻松，我会用些较婉转的方法，例如罚他们请大家吃东西。
张倩庆：我会把我们的旅游守则跟他们私底下进行交流。通常游客们也知道自己理亏，就会有所收敛。
王俊：我有时会旁敲侧击：“如果有些游客喜欢自由自在，建议他们下次可以参加自助游。”他们都会不好意思的。
主持人累语：
“老广”有句话说得好：去一个地方玩，除了景色优美不优美，还要看跟什么人去玩。人的作用，包括同行的游客、导游，都成了跟景点同样重要的因素。 | |
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