新华社长春12月16日专电(记者褚晓亮)吉林省消费者协会日前公布了第四季度受理消费者投诉情况,数据显示,涉及到包括消费者人格尊严等方面的投诉有306件,比去年同期增加了126%。业内人士指出,以追求人格尊重为目标的无利益性“尊严投诉”正日渐成为消费者的维权热点。
在实际生活中,消费者常会遇到商家服务态度生硬和恶劣,在消费过程中有明显的人格歧视和侮辱现象,个别商家还对消费者进行强制搜身等。遇到这种情况,很多消费者由于维权意识不强或者不愿惹麻烦,往往忍气吞声。
吉林省消费者协会有关统计数据表明,近年来,尽管有关“尊严投诉”在消费者投诉总体中比重并不大,但呈逐年上升趋势,已成为新的投诉热点和增长点。吉林省消费者协会的工作人员表示,这说明消费者的维权意识正在发生一些根本性的变化,由过去只关注经济利益到同时关注自身人格尊严。目前多数服务行业、商业企业还都未曾把消费者人格尊严列入服务标准中。 |