新华网太原12月17日电（记者刘翔霄）全国医患纠纷近几年有逐渐增多趋势，非正常途径处理纠纷的事件也时有发生。有关人士指出，要减少医患纠纷，必须重建医患互信，形成和谐的医患关系。

　　有业内人士指出，医患纠纷频发，其中一个主要原因就是医疗机构放不下“身段”，没有真正把为患者治疗看成自身职责所在，更没有把患者安危放于心头，反而经常“店大欺客”，激化了矛盾。

　　最近，我国一些省市的卫生部门再次强调首诊医院和首诊医师负责制。记者了解到，“首诊负责制”在我国提出已10年有余，而且每逢节假日或日常工作中，卫生行政部门还要“三令五申”，效果却并不明显。

　　山西省卫生厅医政处有关负责人表示，目前医疗机构在对“首诊负责制”的实际贯彻中存在有法不依、服务态度不到位、向患者解释不到位的现象，突出表现在医院对一些急、危、重症病人和特殊患者没有做好积极救治，没有及时联系将其转往有关医院，更没能做好病人的转院护送工作。

　　这位负责人分析认为，医患纠纷的产生，一方面在于患者方面对医院的期望值过高，更主要的还在于医疗机构本身目前确实存在不合理收费、不合理检查、不合理用药等事实，由此引发医患关系不是朝着和谐方向发展，而是呈现逐渐对立的趋势。

　　记者采访中注意到，某卫生系统治理商业贿赂的资料上这样写道：“从调查情况看，医务人员基本没有主动索要回扣的，而是被动收受回扣的。”其中含义不言而喻，但即便使用“被动收受”这样的字眼，以形式去掩盖实质，却丝毫不能为目前盛行的一些不正之风作出任何开脱。正如有些患者所说，多年前患者为感谢救死扶伤的医护人员，可以“光明正大”地送去一篮鸡蛋，却与近年来偷偷塞给对方一个“红包”已相去甚远。

　　为何医疗技术提高了，基础服务反而下降了？山西省卫生厅有关负责人接受采访时表示，这一矛盾表明，在我国现有的医疗模式下，医院的作为将成为医患关系和谐的关键。重塑医疗信任环境，医疗机构要从细节抓起，逐步建立起医患双方的相互信任。在这一过程中，公立医院尤应走出作出表率的第一步。

　　这位负责人进一步指出，长远来看，医疗机构的服务意识关乎自身存亡。在改善服务方面，我国一些民营医疗机构已经走在了某些公立医院的前面。

(责任编辑：王伟)