南京日报报道12月1日，全国和谐社区建设示范街道表彰会在哈尔滨召开。白下区瑞金新村社区的“为民服务一站通”社区服务网，在会上广受好评，为此，瑞金路街道工委书记叶国华捧回了中国社会工作协会城区工作委员会颁发的“全国和谐社区建设示范街道”奖牌。一个普普通通的社区工作平台，凭什么赢得全国性会议的肯定？记者近日专门来到瑞金路街道，探询了这个神奇的“一站通”服务网。

　　“电子保姆”，足不出户可享受服务

　　“一站通”发起人，瑞金新村社区党总支书记张于冰介绍说，今年年初，瑞金新村进行了一项民意调查，结果显示：小区居民每每遇到下水道堵塞、家电维修等需要时，总是首选社区。对此结果，社区的双拥结对单位——解放军理工大学学员出的一个点子让大家思路为之一宽：开个服务网站，由社区审核服务组织的资质，统一为居民提供各类服务。家住御道街34号的唐先生对“一站通”服务网赞不绝口。上周，他家里的灯管坏了，与“一站通”联系后，服务网的工作人员马上帮他联系了电工，只半个小时，事情就完全办妥了，没收任何费用。记者在已开通4个多月的“一站通”社区服务网（http：／／www．rjwn．com）上看到，目前，已有50多家热心公益的服务组织加入，老百姓可以通过网站直接浏览社区服务信息，考虑到老人和不会上网的居民，社区还将服务信息印成小册子，发放给社区居民，并开通了一部热线电话，解答居民的各种服务咨询。

　　居民投诉，会员单位将被踢出局

　　居民相信“一站通”服务，也是对社区的信任，因此，社区在审核服务网会员单位上下了不少功夫。网站也会遇到一些“居心不良”的服务组织，把成为会员当作赚钱的一个跳板，“想上网的服务组织得经过社区的审核，如果多次受到居民投诉的，我们就会把他们‘踢出去’，换其他组织。网站不向服务组织收费，但事先要与单位签约，服务组织如出现收费超过同行业标准、服务质量不合格等都将会被‘炒鱿鱼’”。对会员单位，“一站通”也有温情的一面。温馨园家政服务中心老板谢林说，去年5月份，她的家政服务中心开业了，但因员工业务素质一般，生意寥寥。“一站通”工作人员获悉后，主动送来家政服务方面的资料，还联系嘉宝育婴服务中心等会员单位，帮谢林培训员工。员工的业务素质逐渐提高，谢林的生意也一天比一天火。

　　事通心融，“一站通”搭建和谐桥梁

　　“一站通”的服务得到了社区居民和会员单位的一致好评，名声也一天比一天响。当听说社区需要给一些困难人员提供临时住处时，会员单位美林老年公寓主动提出将自己公寓的两个房间腾出来，作为社区的“临时庇护所”。从瑞金新村社区到瑞金路街道，再到六城区，“一站通”服务网的业务逐渐扩大到了全市范围。叶国华说，社区共建是加强社区建设的有效途径，社会参与是社区建设的核心。“一站通”将社区工作和居民的切身利益紧紧联系在一起，由于自身得到实惠，居民也自发地关心社区的发展，正如“一站通”的口号那样，通过提供给居民各种服务，“一站通，事事通，事通心融”，社区与居民、服务单位与居民之间架起了一座和谐的桥梁。南京日报记者　毛庆　通讯员　蔡嘉　祝鲲鹏