晨报讯 (记者 宋雪飞通讯员周笑冰)家电卖场在现实商战中针锋相对,在网上开辟的“第二战场”也燃起激烈战火,尤其两大全国性连锁卖场国美和苏宁,在网上商城促销花招百出。
国美网上商城从2003年2月开始开通,截至目前,网上销售额已占到总销售额的约10%,上月底,国美电器开通了手机上网买电器业务。 苏宁是今年11月才开通网上商城的,目前销售额已占到总销售额的5%。
与到卖场买家电相比,网上购物劣势在于无法直接看到实物,无法当面与销售人员讨价还价、要赠品;但好处也有很多,比如不需要奔波劳顿,在网上选中几款中意的电器后,可以要求电脑进行比对,价格、功能优劣一目了然。在卖场买电器,只有大家电送货到家,小电器要顾客自己带走,而网上购物不分大小一律送货上门。
根据国美和苏宁的调查统计,时髦的年轻人、工作繁忙的生意人、对网上购物接受程度高的白领,是网上购买电器的主力军。另外,还有一些人事先到卖场逛过,经反复比对后再在网上下订单。“一到阴天下雨,网上生意就直线上升。”国美负责人表示。所有电器中,手机、数码类产品、电视等的销售额排前几位。
记者走访了几位市民,他们对网上购物主要存在两个疑虑,一是价格会不会较贵,二是售后服务问题。对此,国美武汉负责人答复,考虑到现实卖场给顾客预留了还价余地,网上商城通常标价比卖场标价略低,还有专业人员负责在线答疑,顾客可以在线“侃价”要赠品,卖场的促销活动也会实时登录在网上,“只要顾客还价功力高,也可以得到很多优惠”。
根据国美回访调查,网上购物成功的顾客很少有因价格高后悔的。至于售后服务问题,苏宁电器武汉负责人表示,工作人员送货上门时,会将发票一并送上,所有售后服务均与普通购买方式相同。
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