本报讯（记者蒋悦飞通讯员王平）96909社区家庭服务热线昨日开通，在开通的第一个小时内就打进电话200个，让6个接线员接电话接到手软。为此，96909热线平台已经储备了5万钟点工和事后的回访制度，随时恭候市民“电召”和监督。

　　次日就可上门服务

　　打进热线的80％都是要钟点工的，也有要搬家和电器修理的。热线接听员记下市民的联系方式、简单的要求、工作时间等之后，统一交给执行部的工作人员，由执行部的工作人员联系家政或者搬家等公司，然后由公司派出人员跟市民进行电话的接洽和回复，商讨好之后，在次日就可以上门服务了。

　　前100个电话已落实60％

　　据悉，上周五~周日三天，96909已经接到了100个电话，目前已解决60%，满意度为80%。“工人上门服务之后，我们还会继续进行跟踪服务，听取雇主的意见，如果不满意并且意见合理的话，可以进行调换。”

　　事前准入事后追踪

　　“我们平台会有一个准入资格，只有合乎一定资质的企业才可以进入这一平台。”广州社区家庭服务热线负责人罗昱表示。据悉，目前已经纳入平台的家庭服务公司已经有23个，其中不乏大众搬家、千福家政、天天洗衣等行业内的知名企业。在进入热线平台之前，企业需要签订一份服务公约，保证提供规范化的服务，一旦违反公约并造成不良影响的，将取消入网资格。

　　此外，为保证“放心服务”，96909还会对服务进行回访和满意度调查，有不良记录的企业和人员都将进入“黑名单”。

　　5万钟点工应对“保姆荒”

　　96909社区家庭服务热线试运行期间热线开放时间如下：周一至周五的8:30-19:00，周六、日的9:00-16:30。目前光钟点工供应的数量可达5万，预计春节前后能提供更多的钟点工。