“网上业委会”触摸小区自治　业主论坛网罗郑州400多小区共享“穷人装修清单”促使小区房子升值

　　“谁家厨房漏水了，赶快报名。”昨日上午，郑州汉飞城市公园小区网民“补丁扣扣”，在该小区的业主论坛上发出新房质量维权帖，此帖一出，就有近10名业主跟帖。

　　“业主论坛”是什么东东？具体有哪些功能？在郑州有多大的规模？在成长过程中是否存在需规范的问题？为此，记者叩开了几个业主论坛的大门。

　　［论坛故事］

　　分享“穷人装修清单”

　　在汉飞城市公园的业主论坛上，网友“累到抽筋”的一个帖子，吸引了该论坛网友的二三十条回帖。“累到抽筋”给那些手头不太宽裕，即将开始新房装修的业主，列了份名为汉飞城市公园92平方米“穷人的装修清单”，与邻居共同分享经济又实惠的装修经验。

　　在这份“穷人的装修清单”中，详细地列出装修中可能涉及的38种装修材料，向大家推荐了他认为最经济实惠的装修材料的品牌，并列出了市场参考价，还算出了按这份“穷人的装修清单”装修需要的总价——18625元，并提出了“节约一点是一点”的装修理念。

　　对此帖，有业主跟帖道：“可以拿着楼主的帖子当清单去买装修材料了。”

　　不仅仅提“清单”，“累到抽筋”还手把手地给网友指点装修过程中遇到的实际问题。网友“青菜碧绿碧绿”发帖问：“在哪里买到这么便宜的瓷砖，我见到这个牌子的瓷砖好像很贵啊。”“累到抽筋”当天就回帖，推荐了好几处市场。

　　网名叫“搜房蹦蹦”的李先生，供职在搜房网，他的工作就是搜房：在郑州，无论楼盘大小，只要还有点儿名气，都被他们网罗其中，并且给这些楼盘建立专门的业主论坛。

　　李先生说，他们的网站是在一年前进驻郑州的，到现在有1万多名会员，共给郑州400多个小区开设了专门的业主论坛，其中还不包括社区QQ群。如果算上QQ那一块，总体人数会更可观。

　　据李先生介绍，上世纪90年代早期，诸如北京、上海等大城市开始出现业主论坛，只不过当时电脑不普及，网民太少，难成气候。但现在，对于在小区业主论坛上注册的会员来说，有什么事只要在论坛上发个帖子，马上就有网友跟帖予以回应，答疑解惑。“搜房蹦蹦”判断，业主论坛从无到有，由有到发展壮大，将来，随着网络的普及，一定会深入社区的。

　　［论坛功能］

　　“昨天我看见物业修路灯了”

　　在大部分小区业主论坛中，“业主议事厅”往往人气最旺。在这里，业主可将自己对小区的意见，甚至生活中的烦恼，拿出来与邻居交流。

　　汉飞城市公园小区业主论坛网名叫“我生气”的网友，在名为《保安晚上值班岗位睡觉》帖子里抱怨：“夜里零时左右我回到小区时，大门口挡车器大开，值班室的门紧闭着，保安同志在里面呼呼大睡……这样的管理员，试问业主：你们晚上睡觉能睡得安稳吗？”

　　看了这个帖子，多名业主都跟帖要求“抵制交物业费”。在业主发出这种与物业、保安发生纠纷帖子时，多数网友都站在业主一方。

　　但一些论坛帖子已开始趋于理性，开始注意物业为改善小区居住环境所做的努力。汉飞城市公园网名叫“二期业主”的网友发了一个名为《小区的变化》的帖子：“昨天晚上回到家，发现物业公司已经在维修破损的路灯，音箱灯柱也亮了起来。看来他们还是能干点儿事情的，至少知道我们业主在关注这个问题。”

　　现在，除了投诉物业，郑州的一些业主论坛上出现了越来越多的服务性信息，如选购木地板的方法、锻炼身体的方法、团购信息以及组团旅游等。

　　鑫苑中央花园业主论坛上网名为“喜欢吃柚子”的网友昨天发帖说：“孩子要上中学了，但不知上哪个学校好。”见到帖子后，网友“G_apple”建议：“小学上聚源路，中学上八十六中。”；“明天再说”则建议：“挑个好学校，离家远一点儿也无妨，还可以锻炼孩子的独立能力。”

　　更有趣的是，为了聚拢人气，不少业主论坛对发帖多的业主实行“奖励政策”。当社区论坛在业主中有了足够的知名度后，论坛就开始成为邀请业主参加活动的地方。文雅新世界小区就在论坛通告醒目位置上，公布了举办业主联谊会的通知。对此，有十多名网友回了帖。

　　［论坛问题］

　　“小社区”最少只有俩会员

　　在郑州的诸多业主论坛中，记者以游客身份走进了5家业主论坛，发现高档社区论坛熙熙攘攘，小型社区论坛门可罗雀，最少的只有两个会员，而多的则有200多个。

　　龙祥苑小区业主论坛一网名叫“沙醴雏鹰”的网友说，刚开始购房时他们论坛人气很旺，有询问楼盘位置、价格的，还有打听有没有房号转让的。只要一人发言，马上就有热心网友积极作答，但等到房屋卖完后，光临论坛的就明显少了，有时论坛干脆就成了摆设。

　　在搜房网的业主论坛中，排序前十的小区有大河春天、汉飞城市花园、鑫苑国际城市花园等。在这些人气旺盛的业主论坛中，业主发帖提出的问题大都很精彩，论坛里文化气息浓厚。帖子不再单一涉及业主维权，一些论坛甚至开辟专门的子版供业主交流育儿经验、拿手菜等内容。比如在一家论坛中，一名业主刚说“孩子长大了，童车没用了，新新的，放着占地方，扔了可惜，谁家有小孩想转让”。邻居刚好有小孩，马上跟帖以60元低价就淘到了这辆9成新的童车。

　　值得注意的是，越是这样内容丰富的论坛，人气越旺，并且还都是大型高档社区。网友“搜房蹦蹦”说，人员素质的高低决定了论坛内容的优劣。

　　［论坛价值］

　　可促小区房子升值

　　采访中，网友“搜房蹦蹦”强烈推荐记者到大连星海中龙园小区业主论坛里看看。他说，大连星海中龙园小区在大连的名气，就是靠小区的业主论坛打下来的，论坛不仅是小区居民彼此交流信息的重要渠道，更成为居民自我管理、自我教育的有效载体。

　　在星海中龙园的论坛上，业主对物业的服务表示不满的帖子只是少部分，更多的是小区居民交流娱乐的平台，他们在论坛里讲小区里的逸闻趣事，玩连字游戏，寻找假期游伴，甚至可以与邻居交流自己拿手的“榨菜鸡蛋汤”的做法。除了娱乐，该论坛中还流露出业主与物业之间的温情。冬天来了，还没有下雪，扫雪倡议已经贴在论坛上了；业主发提议帖说：“如果保安帮大家开门，请对他们说声‘谢谢’！”

　　“搜房蹦蹦”说，业主论坛的名气一打出来，中龙园的二手房就特别好卖，只要在报纸上一打广告，马上就有人购买，而且业主都以在中龙园小区居住为荣。这个拥有600余户居民的小区，已成为当地人心中的模范小区。

　　“郑州的版主和物业公司也可以去中龙园那里取取经。毕竟，好的论坛带来的不只是居住环境的改善，还有楼盘价值的提升。”“搜房蹦蹦”说。

　　［房管部门声音］

　　“论坛维权也应遵守法律”

　　汉飞物业管理有限公司的史先生经常光临业主论坛。他认为，论坛上反映问题有一定的片面性，业主都是站在一方面。他们看到后，针对业主反映比较集中的问题他们也将设法解决，下一步他们会加强和业主在论坛的交流，更好地为业主服务。

　　郑州市房管局物业处处长陈守义认为，现在很多社区建立的论坛几乎都成了批评物业公司的维权论坛。由于物业只是一个委托管理机构，业主在生活中遇到问题时，应该分清原因，针对不同情况分清责任，不要把问题一股脑推到物业公司身上。通过论坛维权也应该遵守法律，依法维权。

　　河南省住宅产业商会秘书长赵进京说，河南省内的小区，90％的物业公司是由开发商成立的，房地产商、物业、业主之间如何沟通，对营造小区环境来说非常关键。但实际上几个方面往往缺乏良好沟通，由此也导致一些小区出现了不和谐现象。现在有了这样更为直接有效的载体，沟通变得更直接了，这对小区来说是件好事。

　　赵进京建议，物业公司或开发商，应经常在论坛上和业主直接沟通，并形成制度。这样，业主论坛将能更好地为各利益方服务。

　　市民郭先生则前瞻道：“小区业主论坛发展到现在，实际上已成了‘网上业主委员会’，这一端倪值得管理部门注意。”

(责任编辑：王伟)