在广东“民声热线”开播周年会上，新任省委常委、省纪委书记朱明国第一次亮相。

　　昨日，全省政风行风热线工作经验交流暨广东“民声热线”开播一周年会议在广州召开，省委常委、省纪委书记朱明国，副省长谢强华出席会议并讲话。首次亮相的朱明国强调，对群众在“民声热线”中反映的问题要件件有人管，一盯到底。

　　朱明国在会上强调，要牢牢抓住解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题这一关键，进一步发挥政风行风热线的积极作用。一要坚持民主性。通过建立完善电话、网络、短信平台、面对面的沟通渠道，吸引更多的群众自愿参与到政风行风热线中来。二要注重实效性。要将人民群众关注的劳动就业、社会保障、收入差别和治安状况、医疗保健、流动人口管理、政府廉政等重点问题，及时转交有关单位，督促其认真加以解决。三要增强前瞻性。政风行风热线工作不要局限于解决几个具体问题，而要着眼于推动政府部门的政风行风建设，促进建立依法行政和作风建设的长效机制。

　　对群众在“民声热线”中反映的问题，朱明国称要“一盯到底”，做到“件件有人管，事事有着落，项项有回音”。他说只要有人盯、有人问、有人管，老百姓就会满意一大半。他还提出一个工作机制，即要求解决群众反映的问题时做到“六个一”———一个问题、一个台账、一个领导负责、一个跟踪小组、一个办结时间表和一个回答清单。

　　副省长谢强华在讲话中指出，各有关部门特别是上线单位要把及时有效地解决群众反映的问题放在工作的首位，真正做到有询必答、有诉必受、有查必果、有果必复，不断提高问题的办结率和群众的满意度。各政府部门和行业要规范上线方式，建立登记、督办制度，认真解决各类问题，及时反馈处理结果。

　　据不完全统计，全省各级政风行风热线开通以来，共受理群众的咨询和投诉59572件，为群众解决（解答）各类问题35338个，群众来电和来信的办理率达到90%以上，广东“民声热线”和珠海、佛山、茂名等地“热线”办理率接近100%。截至今年8月，省和21个地级以上市及惠州、云浮等市的部分县（区）都开通了政风行风热线，并实现了电台、电视、报刊、网络的互联互动。（记者尹辉实习生　张荣新）