“代购交易，无法退货”，冻结返券卡惹出纠纷——针对近期不断因为返券促销引发的消费投诉及“黄牛党”风波，市消协今天呼吁全市商业企业叫停“返券”促销模式，采用明折明扣的促销方式，直接打折让利给消费者。

　　返券促销存在三大弊病

　　市消协指出，返券促销存在三大弊病:一是给消费者设置了时间、空间上的购物限制。消费者在使用返券的时候需要不停地购买、循环消费，拖延了自身的购物时间；二是为了将一定资金流笼络在商场，诱导消费，让消费者多付出时间。“满100返100”表面上看是“买一送一”，实际上不是5折的概念；三是促进了“黄牛”、代购的兴起，扰乱了正常的交易秩序；四是引发了虚标原价等不诚信行为。

　　据了解，发达国家和地区基本上都是只打折不返券，而且对大减价的商品有大体一致的要求，即过时的、陈旧的、尺码不全的、季节之末没能卖掉的。大减价时必须标出原价(商品在大减价前30天的最低售价)和现价。大减价的意义在于调整商品结构的不平衡，而不单是为了增加销售。

　　消协反对商场“新举措”

　　“代购交易，无法退货”，这是近期一些被“黄牛党”骚扰的返券促销商场推出的新举措，但这一规定遭到消协的强烈反对。

　　市消协投诉部副主任郎丹柯表示，商场方面提出代购商品不提供售后服务，实际上是商场单方面剥夺了消费者的权利，违反了合同。消费者享有的商品“三包”服务是《消法》赋予消费者的权利，这和代购交易没有必然联系。

　　针对有商场近期采取的“封卡”行为，郎丹柯认为，商场如果无确凿证据证明被封卡的消费者是“黄牛党”，这样主观猜测的做法就欠妥。一方面商家违约，一方面其行为侵害了消费者的公平交易权，侵犯了持卡人的利益。

　　专家观点

　　超额返券撼动诚信原则

　　国内零售业专家、人民大学商学院教授黄国雄表示，正常情况下零售业的毛利率应在20％左右，因此返券应在20％的额度以内，也就是“满100返20”，如果超出这一标准就意味着低于成本销售，会损害零售商或制造商的利益。

　　清华大学经济管理学院营销系副教授李飞分析说，不规范促销将使商场诚信受到严重损害，对厂商和零售商都是不利的。“打折”就像吸毒，会让人上瘾。频繁打折、返券会使消费者对商品降价的预期不断提高，如果商家人为、持续性地抬高这种预期，就会出现“不打折，消费者不购买”的被动局面。

　　专家指出，打折返券在学术上叫做“利诱性销售行为”。不正当的利诱性销售行为违反了诚实信用原则，严重侵犯了消费者的合法权益，最终扰乱正常的市场竞争秩序。

　　“返券”销售是商家认为取得短期效果最有用的手段。虽然返券表面上可以使销售额快速提高，但长久来看，却影响了非打折时段的营业额。另外，一些商家提高售价再返券销售的做法也令消费者对返券增加了疑惑和不信任。

　　返券八年愈演愈烈

　　北京的返券促销可以追溯到1998年，SOGO百货是始作俑者。当时正是京城商场打折风正劲的时候，SO－GO百货希望能在促销手段上有所改变，于是率先在京进行了返券促销。当时的促销额度为“满100返20”。

　　时隔8年，返券出现了“满100返100”，甚至“满100返200”，随着返券额度不断攀升，京城百货业之间的价格战愈演愈烈。尽管顾客已经越来越不“感冒”，但担心失去顾客的商场还是不敢不返券。目前这种超额返券白热化以及返券带来的消费效应也都是商家们始料未及的。　本报记者杨滨D044

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