顾客的早餐里出现一只死蟑螂。餐馆服务员不但不道歉，反而以嘲笑的口吻对顾客连说三声：你真幸运。导致顾客向海口工商部门投诉。这样的事就发生在19日的海口湘海酒家。

　　19日上午，李先生来到位于海口龙昆南路的湘×酒家吃早餐。他吃了一碗汤粉后又点了两笼牛百叶时。正当李先生津津有味地享用眼前的美餐时，一个让他大倒胃口的情景出现了：只见一只死蟑螂僵直地粘在一笼牛百叶的下面，其状甚是恐怖，看了直让人想吐。李先生吓得不敢继续吃了，连续用茶漱口。随后李先生叫来服务员反映情况。该店的服务员和老板叶女士在了解情况后连忙向李先生道歉。看到对方态度诚恳，李先生也就不再计较此事。

　　李先生说，正当付款买单之时，意想不到的一幕发生了：一名正在忙活的女服务员突然停下手中的活，冲着他以嘲弄的口气说：“你真幸运，真幸运。我们一上午卖了20多笼（牛百叶），都没发现蟑螂，就你一个人有蟑螂。”李先生一听这话火冒三丈：“你什么意思，再说一下就打你耳光。”看到顾客发火了，该餐馆的老板娘连忙出面再三道歉。李先生的心头之火才慢慢平息，但他走出餐馆后，越想越生气于是向海口工商部门投诉。

　　随后海口工商局金花工商所的执法人员前来了解情况，记者闻讯也来到现场。李先生告诉记者，服务员这么说，已经在精神上对他构成了污蔑，损害了他的人格尊严。要求工商人员检查餐馆的厨房卫生是否合格。该服务员看到事情“搞大了”，也满脸通红地再次向李先生道歉。老板娘表示可以为李先生免单返还刚才的早餐款，遭李先生拒绝。工商人员检查了该餐馆的厨房卫生状况，没有发现问题，即责令老板娘进行整改，保证下次不要发生类似的事。

　　据海口工商局有关人士介绍，我国消费者权益保护法中规定，“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”根据这一条，当消费者在消费过程中，人格尊严得不到尊重时，消费者完全可以向工商12315投诉，以维护自己人格尊严。

　　本报记者 王家照