2006-12-20 8:07:28 大连目前已有200多个网上业主论坛，增进邻里关系的同时也带来了一些问题

　　“通知近期物业更换单元防盗门；小区男子足球队征集队员；物业满意程度调查……”打开业主论坛的主页你会看见，与业主息息相关的通知、对物业的意见和建议、号召和征集活动等内容都会出现其中。

　　近日，记者调查了解到，大连市区内的业主论坛已经多达200多个，几乎每一家小区都有自己的业主论坛。业主通过论坛发表个人观点、“声讨”开发商或物业的同时，也打破了都市邻里冷漠的局面。相关专家认为，都市中的小区业主应该利用好业主论坛的桥梁作用，打造出现代的都市公共关系，同时也要学会延伸到网络以外，更好的发挥业主论坛的实际意义。

　　创办初衷

　　提供交流感情空间

　　“当初建立这个论坛没别的想法，就是给广大业主们一个交流和增进感情的空间。”据大连搜房网业主论坛总汇的内容主管李南介绍，目前，大连的小区论坛已超过了200个，大部分的论坛都搞得有声有色，还有不少活跃分子在小区和小区之间定期搞起了交流活动。

　　由于其中大部分是属于新楼盘，李南认为各个小区论坛适时放上一些关于交房，验房或装修等主题的帖子，对大部分第一次买新房的业主来说，是非常有必要的一件事。“但这只是我们创办人和组织者的想法，至于业主们在自己小区论坛上的具体交流范围，那就无法限制和左右了。”李南说，大连搜房网的业主论坛板块从去年到现在，有了一定规模。不管各个小区论坛内讨论和聚焦的热点话题是什么，他都希望是健康而且是能服务于广大业主的。

　　论坛现状

　　物业开发商遭讨伐

　　昨日，记者登录大连搜房网的业主论坛总汇，浏览上百个小区论坛发现，除了一些小区的停水停电通知和《装修必读》外，不少小区论坛的帖子主题直指物业公司和开发商。

　　“物业太差劲！不办实事，一件小事会拖拉几个月都不解决，这样的小区住着难受。整天背规章背得挺好，到时候就是不为业主解决实际问题，差差差！”甘井子区的一小区业主在论坛上的发帖成为该小区不少业主的共鸣。另外，一些被逾期交房的小区业主也在自己的论坛上大发牢骚，提出“让开发商给每位业主的违约金算清楚，然后主动把钱送到业主手上！”的要求，并“放话”称“若做不到这一点，就天天在上面大开骂戒”。

　　200余个论坛内，以上发言数不胜数。一贯以交流邻里感情为主要内容和初衷的小区论坛一时间火药味十足。部分入住后才被发现的大小问题，因为各种原因没有得到及时解决的同时，物业和开发商无疑成了“最大的罪人”。记者发现，开发商及物业的几大“罪状”被业主们一一细数后，各个小区都不约而同地作出了“我们明天集体去开发商办公室闹一闹”或“大家集体停止交纳物业费”等相似的决定。

　　业主期盼

　　物业上论坛收集民心

　　面对业主网上层出不穷的“炮轰”，物业和开发商的态度是怎样的呢？记者在浏览时没发现有以物业或开发商名义的留言。“没有留言，并不代表他们不悄悄上论坛。”迎客广场一新小区的论坛版主紫枫岚告诉记者，据他所知，他们的物业和开发商都曾以隐姓埋名的方式上过业主论坛，但看到那么多对他们提出的意见和建议后，仍然没有动作。为此，紫枫岚曾专门为物业和开发商开了一个帖子，希望对方在收集了这些民意后说说自己的想法，“哪怕是苦衷也好，至少可以互动一下。”让业主们失望的是，此帖一直都无人回复。

　　沙河口区星海中龙圆物业的范主任却很注重这个机会，“基本上每天都要上业主论坛上浏览一下，关注业主最关注的问题，也是我们的工作之一。”除此之外，记者了解到，市内大部分新楼盘的开发商和物业都没有上业主论坛的习惯，甚至有的根本不知道自己的小区已成立了论坛。

　　“我们希望物业和开发商上论坛来收集收集民心，双方配合才能使矛盾得以尽早解决。”长城都市阳光小区的业主邓军建议，小区论坛最好开个“悄悄话室”，让物业或开发商自行留言，避免正面冲突。

　　最好平台

　　拉近物业和业主距离

　　仔细查看业主论坛里的内容，有40％以上都是针对物业所提的，除了上述的不满情绪、意见建议，也不乏表扬内容。记者采访中了解到，绝大多数业主和物业都对论坛抱有很高的期望，业主希望通过论坛可以说出自己想说的话，物业也希望借此明确工作中存在的问题。星海中龙圆业主委员会的孔主任说，业主论坛是物业和业主沟通的最好平台，它拉近了物业和业主的距离。前些天下雪时，由于物业人手不够，该小区的业主们通过论坛召集了数十人和物业一起清扫积雪。

　　该小区物业的范主任说，业主论坛对他们的工作是一种监督和督促，他们定期在论坛上公布相关信息和政策，让业主们明确物业的职责，也进一步了解物业的工作。他们小区的业主曾经炒掉了前一期物业，但有了业主论坛后，新物业的工作开展得很顺利，现在物业收缴率已经达到了90％以上。

　　采访中记者了解到，绝大多数的业主论坛都起到了很好的桥梁作用，小区内的很多事情都是通过业主论坛得到了解决。但也不乏有个别业主论坛不能发挥好作用，致使一些问题的矛盾更加激化，比如个别业主在帖子中挑起事端，使问题复杂化。

　　增进友谊

　　都市人也需要邻居

　　“小区足球队现面向全体男业主征集队员；组团拍写真，欢迎感兴趣的女士前来报名；有谁在中山广场附近工作，大家包个车……”记者在很多小区的业主论坛里看见，类似这样号召和动员业主集体活动的帖子数不胜数。

　　星家坡新天地小区的业主纪先生说，以前他连自家对门的邻居都不认识，很少有机会见面，有了业主论坛后，大家每天在帖子上发一些可以共同探讨的话题，日子久了认识了很多好朋友，邻里间也有了互相联系的机会。一些业主还在论坛里成立了小区足球队，定期举行足球比赛。

　　采访中，很多业主都对业主论坛有很高的热情，不少人每天都习惯性地到论坛里看一看，发生什么有趣的事、烦心的事、希望帮忙的事都会写在论坛里。“远亲不如近邻，谁说都市人就不需要邻居呢？”万科城市花园的业主徐女士说，其实都市人更加需要邻居和朋友的关怀。

　　专家建言

　　应延伸到网络以外

　　辽宁师范大学文学院公共关系学专家孙小兵认为，业主论坛在一定程度上促进了都市邻里关系朝着良性的方向发展，但它也有很多局限性。由于网络传播的特殊性，业主论坛中还可能出现一些负面影响，比如广告泛滥、不良文化和信息的传播，这些都不能从根本上改变都市邻里关系。孙小兵认为，要从根本上改变都市邻里的冷漠局面，还是要从网络走到现实当中，应通过业主联谊会等具有实际意义的活动来打破都市邻里的冷漠关系。

　　孙小兵认为，业主论坛对物业与业主的关系也同样起到了积极的沟通作用，但要想从根本上改善物业和业主的关系，物业和业主还是要从实际工作做起。业主和物业双方应把业主论坛作为一面镜子，借此提醒自己要履行职责，不能受限于网络，要延伸到网络以外多做些实际的事。

　　见习记者李洪波 记者程果