让群众获得政府解决看病难看病贵的最大实惠

　　观澜：平价夜诊一年惠及20万患者

　　在观澜第二工业区上班的周江近日生病，晚上到观澜人民医院等了3分钟就看到了专家门诊。周江高兴地告诉记者：“不用白天请假扣工资，也能看到专家，很方便我们打工的。”据了解，今年以来，观澜人民医院除了急诊科执行24小时值班制外，妇产科、儿科、B超相继推出夜诊、全天应诊和周末无假日门诊服务，夜诊患者占总诊疗人数的20％。医院负责人对记者说：“医护人员虽然辛苦一点，可一年下来能使20多万人次患者得到政府和医院解决看病问题的实惠，值得。”

　　如今，切实解决群众看病难、看病贵问题，不仅是当前和今后一段时间构建和谐社会的重要内容，也成为我市最大的民心工程之一。观澜人民医院高度重视，按照宝安区委、区政府的要求，在宝安区卫生局和观澜街道办的领导下，全力以赴，积极落实，交上了“答卷”：

　　今年门诊总诊疗人次比去年同期上升34.6％，社康诊疗人次上升115％、治愈好转率上升11.23％，但平均每门诊人次费用从去年同期的96.1元下降至83.6元，下降15％；平均每住院人次费用从去年同期的3483.74元下降至3317.85元，下降5％，均低于全市同级医院平均水平。

　　社区卫生服务获认可医保、劳务工保险医疗全面开展

　　今年，观澜街道在人、财、物方面给予大力支持，观澜人民医院积极推进宝安区委、区政府“民心工程”的“一社区一社康中心”建设，新建了黎光、福民、松元、大布巷、竹村、庙溪、岗头、横坑8个社康中心，并通过了区卫生局验收，实现社区卫生服务100％覆盖社区。

　　截至目前，16个观澜社区健康服务中心今年共完成门诊量25.8万人次，占观澜人民医院总门诊人次的33％。社康中心门诊量同比增长115％，充分显示了群众对观澜人民医院社区卫生服务工作的认可。据统计，16个社康中心今年平均每门诊人次费用为38.8元，处于全市较低水平。这既保证了疗效，又做到费用比较低廉，使低收入的劳务工也能承担得起。

　　此外，观澜人民医院重点推进“千人以上工厂医疗室”建设，宝裕公司劳务工医疗点11月底已完成了装修工作；樟坑径下围劳务工医疗点已完成选址工作，正在进行装修。

　　今年7月，观澜启动劳务工医疗保险服务。观澜人民医院本部及16个社区的医疗点共为12.27万名劳务工提供了质优、价廉的卫生服务，保证广大劳务工及时、有效、公平享有基本卫生保健。

　　提高医疗服务质量患者满意度达96％

　　构建和谐社会的一个重要内容是构建和谐医患关系。今年以来，观澜人民医院规范医院管理，多层次、多渠道服务于临床患者。

　　医院成立质控科，完善三级医疗质量控制管理网络，每月对全院医疗服务质量进行评估。制定了《关于加强专科专治的有关规定》，要求对门急诊病人必须严格执行会诊制度和专科专治，使疾病治愈好转率提高11.5％。全年无发生任何医疗事故。今年上半年，观澜人民医院在宝安区卫生局组织的医疗服务质量综合评估中名列前茅，8月顺利通过了ISO9001－2000国际质量体系认证的第二次复审。

　　观澜人民医院以“八荣八耻”为指导方针，在推进医德医风建设上下功夫，做到迎接病人规范、文明用语规范、仪表着装规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别出院规范的“六规范”。医护人员进一步增强服务意识，开展“特色护理服务”。比如：儿科开展“母爱式服务”、骨科开展“赞赏式服务”、脑外科开展“呼唤式服务”，对特殊病人实行导医全程陪护服务；对出院病人进行回访等，营造起医患之间平等尊重的良好氛围。

　　今年7月，肖先生因肝昏迷合并上消化道大出血被送到该院抢救。当时他生命垂危，身边亦无家属、陪护。内科医护人员积极抢救，生活上无微不至地照顾，并辗转帮他联系到家人。肖先生康复后给医院送来了致谢锦旗。。

　　病人求医少走了弯路，费用和时间减少，同时在衣、食、住、行、护理方面又得到舒适周到的照顾，满意度自然上升。今年，观澜人民医院医疗投诉比去年同期相比减少46％，无记名调查患者和家属的满意率达96％。群众满意度成为检验观澜人民医院工作的最好标准。

　　“绿色通道”救死扶伤改进服务流程获赞誉

　　今年11月，一名外伤合并血气胸、肝肾破裂、休克的危急重症患者被送入院。观澜人民医院急诊科立即开放“绿色通道”将其直送手术室，并由院领导、医务科组织普外、骨外、脑外、麻醉、口腔等科室争分夺秒合力抢救，病人终于转危为安。

　　“病人呼声是第一信号，病人需要是第一选择”。如今，观澜人民医院不仅急病人所急建立起快速反应的“绿色通道”，而且想企业所想，与辖区富士康、成霖洁具、富士施乐公司等建立了“绿色诊疗通道”。这25家大型企业的员工受伤或生病来院可免交押金，先治疗后结算，真正体现了在新时期卫生形势下，市、区卫生局所要求的“发扬救死扶伤人道主义精神”。

　　加强卫生队伍人才建设让能干事的人有舞台

　　加强卫生队伍建设是解决群众看病难、看病贵和应对公共卫生突发事件的关键。观澜人民医院对聘用和在编人员有一项特殊政策：关系可不转，户口可不调，只要有特长，待遇都一样。这使观澜人民医院在短时间内吸引了近至湖北、安徽，远到黑龙江、内蒙古的一批中、高级人才成为该院的学科带头人。

　　为了留住人才、用好人才，观澜人民医院积极举办和参与各类学术会议，近两年还全额资助中层干部参加继续教育，使该院中层干部100％接受北京大学EMBA培训，成为全市卫生队伍建设工作的一大亮点。

　　专业队伍进一步壮大，素质进一步提高，技术进一步提升，特色进一步升华，观澜人民医院近两年来共发表国家级论文17篇，省级论文29篇，这在全国基层医院中并不多见。其中，《腹内压监测对多器官功能障碍早期诊治作用的临床研究》获市级立项，《深圳市打工族高血压患病及影响因素的研究》市级课题已到成果鉴定阶段。

　　去年，观澜人民医院高分通过“广东省高等医学院校教学医院”评审，今年又挂牌成为广东医学院教学医院，增强了技术实力。医院加大技术创新力度，开展了20多个新项目，如：肾癌根治术、乳腺癌根治术、直肠癌根治术、各类腔镜手术、拇指再造、换血疗法治疗新生儿红细胞增多症等，很受群众欢迎。

　　构建生态医院循环经济就医环境不断优化美化

　　深圳全面推进农村城市化后，宝安区卫生工作也从农村医疗向城区医疗方向发展。

　　今年初，观澜人民医院制定《创建“绿色医院”实施方案》，成立循环经济办公室，大力推广宣传循环经济理念，完成屋顶绿化面积2000平方米，周围空地绿化面积5000平方米，种植各种不同绿色植物近30种；住院楼、门诊楼安装太阳能热水器，并采用低能耗的节能灯具和节水阀装置；行政办公实行自动化、无纸化建设，利用网络收文件、发信息，双面使用复印纸，降低消耗，减少浪费；医院排污实行雨污分流，水经处理后，达标排放；发电机房作消音处理，降噪达标；厨房油烟处理，无污排放；医疗废物建立独立收集系统，全部运送到深圳市医疗废物处置中心实行无害化处置。

　　如今，发展循环经济，构建生态医院的理念已深入每个员工内心，并在自觉与不自觉中贯彻到工作、生活的方方面面。年底，观澜人民医院完成“在卫生事业发展中如何贯彻循环经济战略”调研工作，取得阶段性理论研究成果，并且被定为宝安区全面推进循环经济发展“一十百千万”示范工程示范单位。

　　廉价便捷的医疗保健服务和不断优化、美化的就医环境，使政府投入的每一分钱都花到了群众身上，也让广大群众真正得到了实惠。