本报讯（记者丁雄英）26岁的小炜，泣不成声，他的母亲在边上也是噙满了泪，“家里条件不好，他这病又是越来越厉害，说是治不好的。”

　　“别太担心，身体一定要注意。你们的困难，我们已经都知道了，请放心，大家一定会帮助你们解决。至于病，现在医学进步很快，即使现在不能彻底治愈，三五年后就可能治了。所以，药还是要坚持吃”。站在这对孱弱的母子身边安慰的是省委常委、市委书记、市人大常委会主任王国平。声声叮咛、真情表态，温暖着这对原本觉得无助的母子，他们含泪点头谢过。王国平一直把这对母子送出门外。

　　昨天，是市领导下访接待群众日。一早，王国平一行就来到上城区政府多功能厅，与来访群众逐个见面，倾听他们的心声，研究解决他们的问题。

　　在小炜母亲、街道代表的叙述中，小炜的家庭困难情况渐渐明晰：2002年，高中毕业的小炜，遭遇了一场突如其来的车祸，造成脑干震裂、小脑萎缩。更可恶的是，肇事司机竟然逃之夭夭。小炜，全靠着父亲微薄的收入和母亲不多的退休金生活、治疗，家庭经济很困难。但按照相关政策，小炜家庭收入又尚未达到低保、困难家庭标准线，属于典型的“夹心层”困难人员。

　　王国平一边听着大家的讲述，一边在纸上飞速地记录着，不时地侧身询问在座的市有关部门、上城区和相关街道负责人。

　　针对小炜家庭的实际情况，除了临时性的救助外，能否通过单独列户的办法为小炜办理最低生活保障？上城区有类似情况的还有多少家庭？全市又有多少？如果扩大帮扶覆盖面，需要多少资金？王国平在一连问了数个问题后表示，请有关部门再作一个深入调查，摸清类似的“夹心层”困难家庭户数，研究解决问题的可能性，“只要财力允许，要尽可能扩大帮扶覆盖面。而在新的帮扶措施出台前，可通过结对帮扶等形式进行救助。”转过头，王国平又对小炜妈妈说，“小炜妈妈，你放心！你遇到的困难让我们看到了一个政策问题，我们一定会认真研究，帮助解决。”

　　杭州市第一汽车运输有限公司向市领导反映的是改制企业参加房改购房的困惑——原国有企业改制后法人资格已不存在，而现改制企业并非房产的产权单位，无权进行房改售房，必须将房产产权过户到上级主管单位，以主管单位名义为职工办理房改手续。但办理产权过户，不仅手续复杂，而且必须由接收单位缴纳房屋评估费、交易费、契税等费用。“这是一个历史遗留问题，如果按照房产交易的方式进行过户并缴纳一系列费用，有其不合理之处。”

　　在认真听取了公司的意见和市有关部门的汇报后，王国平指出，改制企业职工参加房改购房问题，涉及全市1万多户改制企业职工的切身利益，应该“特事特办”、予以解决，所产生的费用不能转嫁到上级主管单位，特别是不能转嫁给职工。之后，王国平一行又接待了光复路居民黄耀湖等关于“看病难”问题的来访。

　　在接待了来访群众后，王国平指出，近年来，我市各级党委、政府及有关部门把信访工作作为“一把手”工程来抓，切实做到“有访必接、有疑必释、有难必解”，积极为困难群体排忧解难、雪里送炭，成绩值得肯定。（下转第6版）

　　（紧接第1版）信访工作直接关系到人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，全市各级各部门要从落实科学发展观、构建“和谐杭州”、践行“群众利益无小事”要求的高度，深刻认识做好信访工作的极端重要性，切实把“主人”的小事当作“公仆”的大事来对待，真正做到“把群众呼声作为第一信号，把群众利益作为第一追求，把群众满意作为第一标准”。

　　王国平强调，要认真总结近年来我市信访工作的成功经验，并落实到今后的工作中。要坚持带着感情、带着责任做好信访工作，真心关爱困难群众；要坚持“干在实处、走在前列”，以小见大、举一反三，妥善处理好困难群众带有共性的问题；要坚持“政府主导，社会参与”，既充分发挥政府主导作用，解决好制度和政策层面的问题，又积极发动全社会共同参与，解决好制度和政策解决不了的问题；要坚持制度安排和个案解决相结合，真正做到量力而行、尽力而为。