民航总局昨天在其官方网站上刊登文章，以“希望广大消费者增加对民航行业特点的了解”为核心，首度针对中消协提出在机票销售、民航服务、行李托运等就方面提出的批评意见作出回应声明。

　　民航总局承认目前存在退票手续繁琐、超售后续服务不足、行李污损现象严重等问题，但在声明中，民航总局同时表示，航空运输应坚持以安全第一，因此一切相关服务都要围绕飞行安全展开。民航总局认为，包括机场餐饮商品服务价格偏高、机票超售、航班延误赔偿等问题属于市场现象，政府部门无法采取政策调节，而诸如机场服务水平较低等问题，则是由于乘客对民航认识方面的不足。此外，民航总局承诺将依照《蒙特利尔公约》等相关国际标准公约，对托运行李物的破损补偿、“72小时座位再证实”及“客票遗失有效期满后的30天内退款”等相关规定，在近期内予以修订。

　　新京报