中新社北京12月23日电 记者今天从“全国商品售后服务评价达标认证新闻发布会”上获悉,为达中国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》,中国从今天开始全面对企业商品售后服务进行达标认证。由中国商务部颁布实施的《商品售后服务评价体系》,是中国第一部关于商品售后服务好与坏评价的标准。 整个评价体系全文共分前言、范围、术语和定义、评价方式、评价方法、评价管理、评审员、评审程序,并附生产型企业商品售后服务评价指标和销售服务型企业商品售后服务评价指标。
根据这一评价体系标准,凡生产各类商品的工业生产企业和各类销售商品的卖场、百货商场、专业商场、超市商场等商品销售场所以及旅游景区、酒店、餐饮、娱乐、旅游企业、物业管理、物流企业等服务型企业均在达标认证评审范围。其评审程序分为达标认证、星级(分五星级、四星级、三星级、二星级、一星级)评审认证。
据悉,由商务部有关负责人和相关专家、学者组织的“全国商品售后服务评价达标认证评审委员会”、“全国商品售后服务评价达标认证办公室”,具体负责全国范围内的达标认证工作。
今天首届“全国商业及服务型企业售后服务先进单位表彰大会”在北京人民大会堂举行,海尔工贸等一批售后服务优秀企业榜上有名。 |