记者走基层

　　居委会推广个性化便民服务

　　竹林社区工作站24小时不“打烊”

　　竹林社区有3700多户居民，15000多人口，其中大部分是原工程兵及他们的家属，生活条件比较艰苦，也是全区特困户、低保户最多的社区。但是，香蜜湖街道办提出“建设一个一流社区居委会”的目标后，首先就选择了竹林，用街道办有关领导的话说，我们要做的就是“雪中送炭”，而不是锦上添花。全市第一家24小时服务的工作站，全区第一家提供放学后托儿服务的居委会……一项项贴心的个性化服务让竹林社区今年先后获得市、区“文明社区”称号。

　　24小时内有问必复

　　24小时营业的便利店很常见，可24小时服务的工作站在全市可能只此一家。竹林社区工作站提出“便民、惠民，不扰民”的口号，对居民承诺“任何时间你来办事我们都提供方便”。就算不能解决的问题，工作站也制定了另一条24小时的原则，就是24小时内给予居民答复，“事情为什么办不了”、“到底还缺些什么手续”都必须说明。9月的一天晚上，正在值班的社区工作站副站长廖伟红接到香诗美林小区16楼一户居民的电话，说楼上的住户一直噪音不断，两家人起了纠纷，请工作站能来协调解决一下。经过调解，两户居民握手言和了，此时已经是夜深了，廖伟红还得继续值班。

　　“有一天深夜，一位男子醉倒在路边，路过的居民马上到值班室报告，我们赶到现场一看，马上知道他是住在越众小区某栋的居民，通过信息库查到他家的联系电话，请家人赶到现场把他领回家里。”廖伟红说，24小时工作站赢得了居民的信任，无论是缺水、停电，还是治安问题，只要拨通“83186004”这个24小时服务热线就能得到满意的答复。

　　“托儿班”解了百家忧

　　每天下午4点半后，竹林社区图书馆就开始热闹起来，一批批背着书包的小学生都来到这里。有的放下书包打乒乓球，有的拿出课本开始写作业，还有的读起了课外读物。小学放学的时间是下午4点半，而父母下班的时间却多在傍晚6点之后，为了不让这些小学生到处游荡，社区居委会办起了“托儿班”，解决了家长的后顾之忧。

　　“美丽天使”培训就业

　　作为全区平均生活水平最低的社区，工作站对困难家庭的帮助从最实际的增加收入、安排就业开始。社区提供工作场地，引进了一家叫“美丽天使”的企业，让失业下岗人员在这里接受培训和再就业。“这里从事的都是简单的手工活，计件发钱，最适合我们这种学历低、家务重的工程兵家属。”正在为手机配件加工的林姐告诉记者，熟练了之后还可以把加工件领回家里做，这样更可以兼顾家务。至于收入，林姐表示还比较满意，手脚快的同事一个月能做到1000多元，这1000多元对于他们这些困难家庭可是一笔不小的收入。